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电话销售技巧

开课信息

  • 开课日期培训天数上课地区状态
  • 2018年12月12-12日1天上海市
  • 2018年12月05-05日1天北京市
  • 2018年11月14-14日1天上海市
  • 2018年11月07-07日1天北京市
  • 原价:¥1980
  • 广培价:1980
课程编号:KC105321
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招生对象

电话销售人员,客户经理、主管,其他销售人员,呼叫中心的工作人员等需要电话沟通的人员。

课程介绍

【课程大纲】

1电话销售礼仪

 电话销售和面对面销售的区别

 接听电话的五个注意事项

 拨出电话的五个重要细节

2电话销售的基本技巧

 电话销售中的角色扮演

 数量和成功率是电话销售最关键的指标

 克服畏惧心理和建立自信

 富有感染力的声音

 语言的艺术魅力

 微笑的力量

 赞美和同理心

 积极聆听

3电话销售流程(一)——开场白

 富有吸引力的开场白

 自我介绍与建立关联

 几种典型的开场白

 开场白和主题内容的衔接

4电话销售流程(二)——识别和引导需求

 识别4种客户不同的需求模式

 引起客户兴趣的4种方法

 激发客户购买欲望的6种途径

 阻碍客户接受的5个困难点

 3种探查和引导方法的应用

5电话销售流程(三)——建立好感和消除异议

 电话中建立好感的3个途径

 客户异议的5种表述方式

 处理客户异议的LSCPA法则

 确认疑虑得到解除

6电话销售流程(四)——成交与跟进

 成交时机与方法

 获得客户的承诺

 确认与结尾

 跟进与建立关系

 跟进的频率与内容

讲师介绍

张老师Richard

复旦大学工商管理硕士(MBA),曾任某世界著名的的管理培训公司专职讲师多年,现为市场、销售等领域特约讲师。

张先生成功横跨4个完全不同的行业,涉及培训、生物制药、汽车涂料、通信制造,曾任三家公司管理人员、销售总监等,其中2家已经上市,他和所负责的部门平均年销售增长率超过80%,最高年销售增长率达到600%,年销售额达到2.6个亿。

10年团队建设和管理实践经验沉淀,3年管理咨询和培训过程中的不断梳理和总结,张老师在团队建设和管理领域已经形成了一整套独特、有效、简单的方法,这些方法已经帮助到超过100家来自不同背景组织(外资企业、国有企业、合资企业、民营企业、事业单位等)的2000多人;

张先生的授课内容系统,逻辑性强,采用互动、参与式教学,如和风细雨,润物细无声,使学员在不知不觉中已掌握所学知识,大有收获。

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