物业管理风险规避与危机管理

【邀请对象】

1、各级房地产主管单位、各房地产企业分管物业领导及物业公司总经理、副总经理、项目经理、品质管理等物业中高层管理人员；

2、企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事后勤管理的负责人；

3、物业管理项目客户主管、品质主管等一线管理服务人员；

4、房地产开发、经营及代理物业租售方面相关负责人；资产经营管理公司等。

1、各级房地产主管单位、各房地产企业分管物业领导及物业公司总经理、副总经理、项目经理、品质管理等物业中高层管理人员；

2、企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事后勤管理的负责人；

3、物业管理项目客户主管、品质主管等一线管理服务人员；

4、房地产开发、经营及代理物业租售方面相关负责人；资产经营管理公司等。

【课程背景】

房地产行业的快速发展给物业管理服务市场带来了巨大的市场空间，同时也潜伏着多种因素的管理风险，风险无处不在。

作为优秀的物业管理企业如何去识别风险，有效的对风险进行防控和规避，让我们的客户和业主切实感受到物业服务的价值所在，是物业管理服务企业的一项基本责任与要求。

有效的进行管理并防控风险，以降低损失和消除不确定的因素，从而最大程度保护物业服务企业的利益，也是物业管理从业人员的一项重要的工作内容。

对于物业管理企业而言，物业管理是保本微利的行业，经不起任何的风吹雨打，抗风险能力弱。然而，物业管理却是一个准公共性的服务行业，涉及产权多元化、人员成分复杂化，在物业管理服务过程中，风险却无处不在，危机四伏，稍有不慎可能导致重大的损失……

面对种种物业管理风险和危机，物业管理企业该怎样应对和回避？

本次我们将特邀物业管理资深专家为您分享物业管理企业如何全面实施风险管控。

【讲师介绍】

汪老师-物业实战讲师

中国物业管理协会常务理事

资深物业管理职业经理人

物业管理实战型培训师

英国格林威治大学房地产管理硕士

PTT国际职业培训师

AITA国际职业高级管理咨询顾问

MTP物业管理实战性才能训练课程开发人

中国物业管理人才培训网特约培训师

社会职务与荣誉：

中国物业管理职业经理联席会议理事

广东省房地产行业协会常务理事

中山大学管理学院特聘物业管理讲师

华南理工大学工商管理学院特聘物业管理讲师

授课风格：

互动性强，擅长从实践中分享管理经验，简洁清晰，条理分明，深受学员欢迎

个人著作：《物业管理客户信息管理》、《物业管理社区价值》、《MALL大型商业广场物业管理服务特点》、《物业管理行业保安队伍职业化建设探讨》、《保安荒、企业慌》

【课程大纲】

一、导言：风起云涌、危机四伏的物业管理行业

1.深圳XX小区业主惨遭灭门事件

2.江苏XX花园儿童落井身亡事件

3.惠州XX大厦保安打死业主事件

4.长沙XX物业公司主动退出项目事件

5.广州XX山庄新旧物业公司对持事件

6.北京XX家园停车收费纠纷事件

二、认识和了解物业管理风险与危机

1.风险与危机的关系，危险与危机的依存关系

2.风险的三要素：风险因素\风险事故\风险损失

3.危机的四大特征:意外\威胁\紧急\阶段

4.物业管理行业为什么要讲风险回避与危机管理

5.案例分析：从日本福岛核事故看物业风险管理

三、物业管理中的14种典型风险与案例实操

1.治安风险：人身财产损害大，最难防范的风险；

2.车辆管理风险：移动性最强、金额最大的风险；

3.消防责任风险：时时警惕、重于泰山的风险；

4.设备管理风险：运行故障、停止供应带来风险；

5.公共区域责任风险：管理不到位，造成的风险；

6.雇主责任风险：最难预料与最难控制的风险

7.服务合同风险：法律性最强和充满陷阱的风险

8.物业收费风险：纠纷最多的风险

9.建筑物业责任风险：规则与秩序的监护风险

10.自然灾害风险：不可预计的自然灾害风险；

11.公共环境卫生风险：影响面最大的风险

12.事件危机：群体性疾病和恐怖袭击风险；

13.企业决策风险：定位不准带来盲目扩张风险

14.服务产品不准确：没有核心竞争力的风险

四、物业管理风险回避与危机管理的十大步骤

1树立全员风险意识

案例分析：树立物业管理风险意识的六个措施

2、建立物业管理风险责任

案例分析：物业管理目标责任书的风险条款制订

3、成立风险管理部门

4、将风险纳入管理体系

案例分析：将风险纳入管理体制的四个措施

5、建立物业管理风险告知机制，降低风险责任

案例分析：风险告知机制的司法解释

6、建立物业管理风险评估机制，未雨绸缪

案例分析：物业管理风险评估报告的编写和执行

7、推行物业管理风险转嫁机制，分散风险

案例分析：物业管理风险转嫁的三种机制

8、实施风险预警和紧急预案，防范于未然

案例分析：建立风险预警和紧急预案的九个措施

案例分析：物业管理风险报告的编写和执行

案例分析：物业企业风险管理部门的架构与职责

9、启动物业危机处理步骤，将损失降到最低

案例分析：物业管理危机处理的九个步骤

10、物业管理危机评估，从危机中获利

【授课方式】讲师讲述+案例分析+分组讨论+互动答疑+情景模拟

【讲师介绍】

汪老师-物业实战讲师

中国物业管理协会常务理事

资深物业管理职业经理人

物业管理实战型培训师

英国格林威治大学房地产管理硕士

PTT国际职业培训师

AITA国际职业高级管理咨询顾问

MTP物业管理实战性才能训练课程开发人

中国物业管理人才培训网特约培训师

社会职务与荣誉：

中国物业管理职业经理联席会议理事

广东省房地产行业协会常务理事

中山大学管理学院特聘物业管理讲师

华南理工大学工商管理学院特聘物业管理讲师

授课风格：

互动性强，擅长从实践中分享管理经验，简洁清晰，条理分明，深受学员欢迎

个人著作：《物业管理客户信息管理》、《物业管理社区价值》、《MALL大型商业广场物业管理服务特点》、《物业管理行业保安队伍职业化建设探讨》、《保安荒、企业慌》