接待礼仪

营销经理、客服经理、公关经理、中高层管理以及其他相关职场人士；

第一篇：礼仪内涵与礼仪通则----

仅有善意是不够的

完美出自细节

礼仪背后深厚的文化与历史涵义

中西文化上的差异在礼仪上的具体体现

礼仪是如何体现教养——国际礼仪通则

美学、心理学在礼仪中的适用

第二篇：接待人员形象塑造----

表达关切、尊重

表达积极、热忱

展示专业与权威

出色而不出位

体面也要讲究分寸

细节的完美搭配

妆容要求与化妆技巧

第三篇：仪态与气质提升训练----

站姿训练

服务站姿

服务坐姿

服务走姿

服务蹲姿

问候的仪态

等候的仪态

交谈的仪态

送别的仪态

行礼的场合

鞠躬礼与服务礼

示意礼与颔首礼

人际距离

路遇的礼仪

手的表情与手位指引礼仪

优雅大方蹲姿训练

助臂礼仪

客人引领礼仪

敲门的礼仪

情境服务礼仪训练

身体语言密码识别

服务气质塑造与管理

第四篇：会面与接待礼仪----

称呼的艺术

自我介绍的“空间魅力”

居间介绍

女士优先的精髓

握手的礼仪与禁忌

名片的脸面与仪式含义——尊重别人的脸面

保护自己的脸面

奉茶礼仪

咖啡礼仪

告辞礼仪

完美的人际距离

仅有善意是不够的

第五篇：位次礼仪----

会谈位次

会见位次

会议位次

餐桌位次

陪行位次

乘车位次

电梯位次

楼梯位次

剧场礼仪

参观礼仪

第六篇：会议组织与服务礼仪

按照国际惯例与要求，给出量化的规范与标准。

会场布置规范

会议摆台规范（鲜花、茶水、便签、笔等摆放规范）

会议茶水服务礼仪

会议主持人的礼仪要求

会场管理

第七篇：餐饮食宿接待礼仪

如何做到宾主尽欢？

如何从容不迫？

如何按部就班、有条不紊？

接站人员选择

接站礼仪

迎送地点

酒店客房安排技巧

宴请的形式

宴请流程与宴请前的准备

点菜礼仪

热情适度

敬酒礼仪

辞酒礼仪

葡萄酒礼仪

自助餐礼仪

结账礼仪

第八篇：沟通艺术与社交谈吐----

人际感情能否沟通，关键取决于交际者的谈吐，取决于交际者用什么方式，什么感情交谈。美国前哈佛大学校长伊立特曾经说过：“在造就一个有教养的人的教育中，有一种训练必不可少。那就是优美、高雅的谈吐。”

人际和谐沟通的原则

识别语境

识别对语者

宽容是一种教养

过度的关心是一种伤害

声音与社会身份的关系

热情的尺度

目光的优雅空间

倾听的艺术

从空间的距离到心灵的距离

何谓得体？

一、讲师介绍

千千礼仪　　　　　　　　创办人\首席讲师

中国形象设计协会　　　　理　　事

国家高级形象设计师

中国领导艺术研究院　　　高级礼仪讲师

时代光华　　　　　　　　特邀讲师

香港国际形象顾问协会　　礼仪导师

香港名媛会馆　　　　　　礼仪\形象顾问

深圳美莱医疗美容机构　　特邀礼仪顾问

全国100多家机构　 特聘礼仪讲师

中国企业商学院联合会　特聘讲师

中国百强教育企业十佳培训师

2009中国百佳培训师

2010年度,2011年度中国品牌讲师

2010南方民营企业家最喜爱的“商务礼仪专家”

北大汇丰商学院 特聘礼仪讲师

西安交大、西南财大、湖北理工大学、四川大学、武汉科技大学等　MBA工商管理班　特邀讲师

国内多家航空、银行、电信和酒店、商超，女性礼仪顾问。

个人经历：

天津商业大学,北京礼仪学院

全球慈善基金联合总会　　礼仪顾问

深圳大运会义工联 特约讲师

深圳大运会全民礼仪文化讲堂 特邀讲师

曾获天津市公关大赛第二名，辩论大赛第一名；

曾就职于深圳市政协，专门负责外事接待工作；

曾任著名外企高层管理者和高端媒体主持人；

天津电视台“青年大世界”特约嘉宾；

《中国名牌报》（人民日报）、《瞭望中国》特约记者，多次主持高端人物访谈；

英资集团高层经理，创办“品位女人俱乐部”、“商务精英英语论坛”；

《东莞日报》----“礼仪课堂”专栏开创者和主笔；

二、授课风格：

王老师一直专注于礼仪领域的培训和指导，授课优雅生动，易懂，王老师结合美学、心理学来分享课程精髓，不仅阐述了礼仪中的细节，也深入的结合中国博大精深的历史文化及民俗，再加上现代国际商务发展的特性，独特的见解让学员深刻理解礼仪的发展文化和运用。

三、讲师观点：

礼仪不应仅仅是停留在规范层面，告诉人们哪些该做哪些不该做，作为沟通艺术的一部分，人际交往中的礼仪与行为模式远没如此简单。

一个人的思维方式与交流方式总是根植于一定的文化之中，了解目标群体人，就必须深谙人背后的文化及其民俗。

一种行为规范之所以是这样而不是那样，往往是基于长期的人际交往中对目标交往对象的心理感受而确定的，这其实也是尊重的起源。

美的最高境界是和谐，其实教养也是。

真正的教养是无形的，不着痕迹的。