《基于关键业绩指标KPI的绩效管理》

业务主管以上管理者

业绩管理流程

业绩管理流程

业绩管理对部门经理工作的重要性

业绩管理的目的(讨论)

业绩管理评估

业绩管理中需要注意的事项

时间管理与授权

业绩管理周期的重点

业绩目标设定

什么是目标，它包含哪些核心内容

目标的来源，常见的来源有哪些？

基于平衡计分卡的关键成功因素确定（CSF）

如何将关键成功因素CSF分解为关键业绩指标（KPI）

案例练习：在既定的使命、远景、战略的基础上，设定并分解某连锁商业企业的KPI

如何将公司的KPI分解为部门和个人的KPI

制定目标完成的行动计划之步骤

设定合理目标的基础

工作目标确定的一般步骤

案例练习：如何设定个人业绩目标

如何分解目标（目标分解的核心是什么）目标分解练习

目标分类：业务（Business）、能力（Competency）、行为（Behavior）

如何建立能力模型

如何将能力转化为可评估的行为

目标设定的窍门以及需要注意避免的问题

业绩目标的执行

激励

正规的激励

非正规的激励

反馈

如何积极地倾听

反馈的两种类型

四种发问的类型

反馈面谈练习

业绩评估

评估的一般步骤和流程

评估面谈中的注意事项

评估中要注意避免的问题

业绩评估的级别与评估结果分布

管理奖励

郑力子——高级咨询顾问、北京大学光华管理学院EMBA。郑先生曾从业于多家著名管理咨询公司包括国际五大会计师事务所之一的德勤咨询。作为人力资源专家，郑先生具有8年的大企业管理经验和5年以上的咨询顾问经历，对中国企业运作，跨国公司经营方式，特别在职位分析、职位评估、业绩管理和薪酬设计领域有深刻理解和丰富咨询经验，客户涉及高科技、金融、制造、房地产等行业。

作为专业的人力资源咨询顾问，郑先生不但为企业提供各种问题的解决方案和咨询报告，同时也作为一个优秀的培训老师，将其理论、方法、实践深入浅出地为客户提供培训。与其他培训老师的区别是：郑先生并不局限在对企业管理实践的各种表象进行阐述，更重要的是体现在对系统设计工具的使用、思考问题的逻辑性、框架性、哲理性上，为学员提供思考和解决问题的帮助。

部分客户：摩托罗拉，西门子，一汽轿车，东风汽车、海信集团，新浪，搜狐，拜耳，联想，中国电信，招商银行，宇通客车，吉利汽车，天津王朝酒业，苏泊尔电器，百事可乐，信达资产管理公司，银河基金，青岛海尔，新飞电器，中储物流，首都机场，新飞电器等。