企业培训之沟通技巧培训

企业员工、中层经理干部等所有想提高自己沟通能力的人员

课程大纲：

第一讲：沟通概述

沟通的含义

沟通失败的原因

高效沟通的三原则

第二讲：常见的沟通障碍

一、个人因素

地位的差异

来源的信度

认知的偏误

过去的经验

情绪的影响

二、组织因素

信息泛滥

时间压力

组织氛围

信息过滤

缺乏反馈

学员互动、相关活动、案例分析

第三讲：沟通障碍的克服

利用反馈

简化语言

主动倾听

案例分享：买笔记本的案例

第四讲：有效沟通的基本步骤

步骤一：事前准备

步骤二：确认需求

步骤三：阐述观点

步骤四：处理异议

步骤五：达成一致

步骤六：共同实施

案例分析

第五讲：有效沟通的技巧

一、沟通前的筹划——知彼更要知己

（一）胸有成竹易沟通

了解沟通目标

认清自己的个性

适合自己个性的沟通策略

（二）多角度了解对方

察言观色识人

看到对方的积极面

针对不同对象的沟通策略

（三）拟订沟通计划——选好时机、选好方式

把握沟通时机

选择沟通方式

（四）别让情绪惹了祸

辨别自己和他人的情绪

学会控制情绪

测试：自我气质性格测试

二、沟通中的倾听技巧——会听才会说

（一）做最有价值的“小金人”

（二）学会倾听

倾听的内涵

消除倾听的障碍

（三）倾听的艺术——“望”、“闻”、“问”、“切”

（四）提高倾听能力

倾听的五个层次

完美倾听的“三部曲”

自我测试1：倾听技能评价

案例：三个金人

三、沟通中的非语言技巧——此时无声胜有声

（一）解读非语言

（二）学会看人脸色

真笑还是假笑

眼睛会说话

揭开表情的面纱

（三）体态秘语

头部姿势

手势

站姿

坐姿

走姿

其他姿势

（四）说话要听声

（五）沟通的环境和距离

四、沟通技巧其他注意事项

留下美好的第一印象

微笑是沟通的王牌

尊重别人是沟通的基石

聊别人感兴趣的话题

典型案例

问答题、学员互动

第六讲：人际风格沟通技巧

人际风格的四大分类

各类型人际风格的特征与沟通技巧

案例分享

互相测评、自我测评

第七讲：公司内部沟通技巧培训

一、上行沟通技巧——我办事，你放心

尊重上司的权威

恪尽职守不越位

请示汇报有分寸

有胆有识受器重

患难之交见真情

化解上司的误会

巧妙应对上司问责

案例分享：某项目经理的案例

二、下行沟通技巧——做个会沟通的好领导

学会赞美下属

化解员工抱怨

激励的“法宝”

恰当的批评方式

员工离职沟通：再见亦是朋友

案例分享：某财务经理

学员讨论

三、平行沟通技巧——礼尚往来

主动表达善意

不旁观，不错位

求同存异建交情

相互补台不拆台

案例：和杜拉拉学习沟通技巧

第八讲：客户沟通技巧——诚信为本

说客户想听的

在商不言商

树立良好口碑

学会拒绝

案例分析：乔致庸买茶交友

第九讲：沟通技巧培训总结

唐汉英　女士

美国IPMA　　　　　　　　　　　　　　　授证培训师

英国City & Guilds　　　　　　　　　　 培训师导师认证

美国PMP认证　　　　　　　　　　　　　日本教育协会授证合格MTP、TWI讲师

工作经历

大智企业管理咨询（大连）有限公司　　　高级讲师

上海日立电器　　　　　　　　　　　　　人力资源经理、全国培训经理

Autodesk上海　　　　　　　　　　　　 人力资源经理

上海通用汽车　　　　　　　　　　　　　全国培训经理

唐老师，上海著名实战性管理技能培训师。曾任职于多家世界500强企业，从事管理与培训工作。具有多年生产制造型企业培训经验，专业知识丰富精通现代培训技术，培训风格热情，互动性强；6年商业培训经验。培训内容具有哲学的穿透力，又极具操作性，先后在中国东部广州，深圳，上海，苏州，无锡，济南，青岛，大连，北京，天津等地举行过公开课，并为多家世界500强企业做过内训。其咨询方案有深厚的理论功底依托，又有极强的操作性。能根据企业不同的发展阶段提供吻合企业个性的咨询服务。