项目需求定义与管理

项目需求管理员、业务人员、项目成员、项目经理

【课程内容】：

第一单元：需求管理–项目管理的基础与边界

通过一组案例，对项目需求管理的几个核心问题进行讨论，着重探讨如何挖掘客户的“真实需求”，并在项目的“全过程”对其进行管理

?需求分析对项目的影响

?导致需求分析缺陷的常见原因

?获得“高质量需求”的基本原则

?需求管理的基本流程与机制

?项目经理在需求过程中的角色与作用

第二单元：对项目干系人的分析

需求的最终来源是项目干系人，而需求管理的核心是对干系人“利益”的系统化挖掘，以及持续的管理与沟通。这一部分重点介绍一个系统化的项目关系人管理方法论，及其在需求管理中的应用

?项目干系人的识别与分类

?干系人象限--依赖性与项目影响力

?干系人象限--沟通与项目立场

?如何与不同象限的干系人进行沟通

?重要的干系人风险及其应对

?项目需求界定与管理的重要机制--干系人管理计划

第三单元：项目需求的基本工具与方法

项目需求的“挖掘”过程应该基于系统的流程与方法、技术，而更为重要的是任何项目都有其存在的基本原因，“业务目标”是项目的基础，而技术方案仅仅是手段

?对项目“业务目标”的深刻理解

?业务需求与技术需求

?需求的分析与获取过程

?通过正确的“手段”达成项目的业务需求

?核心需求分析工具：帕累托、鱼骨图、用例、原型分析…

?关于“项目边界”的探讨

团队练习1：干系人分析与基本需求的确定

通过对一个典型案例的研读与小组讨论，运用相关的分析工具与方法，获得（1）项目的基本需求清单（2）关系人管理计划

由项目经理做讲解与介绍

第四单元：基于“用例分析模型”的项目需求界定

用例分析是需求细化与清晰化的重要工具，在项目管理中有广泛的应用。本节的重点是这一方法的基本构成与实现，及其在相关应用中的一些问题与经验

?关于项目需求的细化

?“用例”及其在项目需求管理中的应用

?几个重要的概念：Actor、用例、用例模型、用例图

?应用中的几个重要问题

?“功能分解”与“用例”异同

第五单元：项目需求的优先级管理

项目的需求与项目资源往往是矛盾的，用户（Sponsor）的核心需求经常掩盖在大量的“期望”当中，我们经常不得不去发掘用户的“核心业务目标”与“项目需求”

?什么是“核心目标”？

?一个“非标准”的五级分类法

?需求的优先级管理框架

?优先级管理中的职责与角色

?需求的评估过程，以及项目基线的建立

团队练习2：需求的细化（清晰化）与优先级的建立

通过用例模型工具，对练习1中得到的需求进行优化，并形成初步的优先级清单，由项目经理做讲解与介绍

第六单元：项目需求的可追溯性

项目需求与项目的产品目标必须是对应、可追溯的，为实现这一点需要系统的方法与完善的文档。本节将重点讨论基本的“可追溯”策略

?需求的追溯性

?对于需求中“问题”的追溯管理

?“隐性需求”与“显性需求”的管理与追溯

?基本的策略与方法

?需求追溯矩阵

第七单元：项目需求的确认与认可

需求是需要确认的，包括内部确认与外部（客户）确认。一个标准的审查流程和认可过程，可以最大限度上保证需求的准确与可追溯

?需求的审查与认可过程

?基本审查流程

?需求的审核要点

?审核中的层次与角度

?回归业务目标--对项目业务目标的再讨论

第八单元：对需求变更的管理

项目的变更管理永远是项目实际操作中最为艰难的部分，“范围延展”在很多项目中或多或少会出现，而一个标准化的“需求变更控制流程”是项目经理所必须坚持的

?一个基础问题的讨论：项目的三约束

?项目需求变更的基本控制流程

?项目经理在变更控制中的角色以职责

?项目变更控制委员会的职责与形式

?如何能在变更中掌握主动？

?一个重要的思考：为什么会产生变更

团队练习3：项目经理对“需求变更”的评估

对客户提出的需求变更请求进行适当的分析与评估，形成一个简单的评估文档，由项目经理做讲解与介绍

蒋昕炜??管理咨询有限公司高级培训师，美国项目管理协会(PMI)认证项目管理师(PMP)

1997年作为IT工程师加入IBM中国公司， 2000年成为解决方案中心技术经理，作为技术负责人和项目管理者参与IBM 服务器部门在国内的众多大型IT项目。2001年后作为产品经理负责高端解决方案的销售咨询工作，以及公司内部的员工培训。在近七年的IBM职业生涯中，参与公司内外的多个大型项目，直接负责一些重要项目的实施及控制，对“复合型”组细架构下项目的运作模式有多年的实际经验。

2004年离开IBM加入英特尔（Intel）公司，负责亚太区各国渠道客户解决方案咨询工作，2007年离职成为职业项目顾问与客座讲师，并不能通威科公司合作参与航天部五院相关航天项目的咨询服务。 蒋老师课程风格不同于本土学院派及港台讲师，注重西方管理方法在中国本土环境中的应用，解决项目化机制在企业应用过程中的各种实际问题，并强调职业的项目管理者所必需具备的素质与技能，主要课程涉及基本项目管理流程与思路、项目经理的素质不沟通技能、企业级项目组合管理与策略、项目风险的控制机制等相关领域，过去5年服务的客户覆盖外资（如IBM），本土大中型企业（中移动集团及多个省公司，中石油）、政府部门（如财政部、航天部）、科研机构（中科院电子所）、中小企业等多个层面，有丰富的企业培训经验。