公关素养与危机管理

企事业管理者、政界官员、MBA/EMBA等

课程背景：

为什么很多企业在危机来临时一朝崩溃？

为什么危机时刻企业的应变管理机制失灵？

为什么公关沟通总会化干戈为玉帛？

危机来临，企业管理层必备哪些公关素养和关键技能？

王生升老师经过多年潜心研究，分析大量的企业案例，发现很多危机是可以预防的，预防是企业危机管理的上上策，一旦危机来临，面对公众和客户的质疑，很多危机是可以进行化解的，所以，全员危机公关素养的提升将成为有力化解危机的“软实力”，这种“软实力”是企业中高层的必修课！

服务形式：内训、公开课、研讨会、顾问服务、论坛演讲等。

适合对象：企事业管理者、政界官员、MBA/EMBA等。

课程目标：

?深入认识公共关系在企业发展中的重要意义，联系当前国内外社会发展背景，掌握公关传播的基本策略和方法；

?强化全员危机公关意识，提升危机管理能力和素质，理论联系实际，通过课堂演练和模拟，快速熟悉危机公关的步骤和方法，深入检讨过往危机处理方面的失误，避免企业今后在危机管理方面重蹈覆辙，从解决问题的思路上有所启迪；

?认识媒体，学会跟媒体打交道，切实加强危机沟通方面的管理素养。

课程大纲

一、引子：

从奥运看公共关系：一个大国的形象树立

二、企业公共关系

1）公关的内涵

2）公关现象描述

3）公关在中国

4）公关组织的分类

5）不同阶段的公关侧重点

6）组织美誉度建设

7）对象公共关系

三、认识公关传播媒介

1）报纸、杂志、电视、广播

2）互联网与公关传播：王石的捐款尴尬

3）新媒体：把握趋势，深度公关

4）公关传播的内容

四、认识危机

1）企业危机的诱因

2）企业危机的类型

3）危机的三大效应：蝴蝶效应、涟漪效应和多米诺骨牌效应

三、危机公关和危机管理

1）危机公关就是铲除危机滋生的土壤

2）危机公关是一门管理科学和艺术

3）解读危机关键词

4）危机公关小组建立

5）危机应对策略和案例分享

A．“不知道”局长；B.光明回锅奶事件；C.章子怡“诈捐门”

四、危机公关的核心：媒体沟通

1）媒体的真面目

2）牵手媒体：原来媒体是可以合作的

3）应对媒体的智慧和策略

4）借力媒体，转“危”为“机”

五、危机公关演练和巩固

1）新闻发言人角色扮演

2）危机公关小组组建演练

3）媒体操作实务和技巧

六、课程总结

王生升

著名公共关系管理专家、中国应急管理研究院首席顾问、广州仟智咨询有限公司总经理、北京大学高级经理人班特聘教授、国家发改委突发事件管理培训项目组成员、国家药监总局媒体沟通特聘教授、广州地铁突发事件应对和媒体公关培训讲师、一汽马自达公司危机公关培训讲师、中国移动信息安全与危机公关高级讲师、广深珠高速公路危机管理特聘教授、上海宝钢危机公关课程高级讲师、南方电网媒体危机公关特聘专家

王生升老师长期致力于危机公关、危机管理、媒体事件、公众沟通和突发事件应急管理的研究和实践，吸收国际危机公关理念，并突破传统理论和认识的不足，形成了最符合本土智慧的危机公关理论和应对策略，帮助中国企业和政府认识危机、化解危机。

王老师个人手机（159 2040 6677）

王老师是中国培训界最受推崇的危机公关实战派专家之一，被誉为“中国危机公关第一人”。王老师认为，危机公关的核心是沟通与传播，危机管理的最高境界是危机预防，王生升老师是“危机常态论”的创立者。

王生升老师的主要课程：

《危机公关和媒体应对》、《危机公关和危机管理》、《如何跟媒体打交道》

《中国式危机管理》、《全球背景下的企业危机管理》、《危机公关和政府形象建立》；《上市企业和危机公关》、《全员危机公关素养集训》；《新闻发言人实务训练》、《公共事件与新闻发言人培训》、《突发事件和媒体公关》

《企业危机案例分享会》、《医院危机公关》、《房地产危机公关》等。

课程对象：

企业中高层管理者、基层员工；政府机构；大学MBA/EMBA学员等。

王生升 老师业务涉及领域：

? 危机管理和危机公关

? 媒体危机和应对策略

? 突发事件应急管理

? 企业危机预警体系建设

? 政府部门应急预案编制培训和咨询

? 企业常年危机公关顾问

? 政府公关事件管理和应对

王老师曾为以下客户提供培训服务

政府机构：

国家发改委 中国证监会 新疆自治区价格监督检查局　新疆广播电视局电视台　

天津信息中心 辽宁医疗器械检验所　广西横县公路管理局　　山西省阳泉公安局

北京药品不良反应检测中心 中国地质环境监测院 重庆北部新区社保局 山西阳泉台办　

湖北动物卫生监督所　 长春市地震局　贵州物价局 湖南常德公安局　海口120急救中心安徽省委党校保卫处　海南文昌市公安局　北京第一中队人民法院 河南漯河文化局　

中共桂林阳朔县委政法委员会 江苏泰州环保局　甘肃经济委员会信息动员办

内蒙古锡林郭勒行署　海南文昌市委宣传部 民政部紧急救援中心深圳分中心　

吉林市人民政府外事办　 新疆喀什地区发改委　 陕西发改委经济运行处　湖南保监局

大学、科研院所和行业组织

武汉生物制品研究所　军事医学院　遵义医学院 河南理工大学安全技术培训中心　

北京大学　 中山大学　贵州大学　上海行政管理学校　中物院激光聚变研究中心　

河北邢台学院　中国民航管理干部学院 广西大学公关管理学院　贵州中医学院

深圳市教苑中学　北京新文化运动纪念馆　山西轻工业职业技术学院 贵州都市报

二炮防疫队　石油化工管理干部学院　深圳仙湖植物园　贵州人民武装学院　

中国矿业大学 吉林油田卫生防疫站　深圳西丽果场 中国保险职业学院 广州日报

中国科学院南海海洋研究所　珠江水利委员会　上海交大EMBA

部分企业客户

贵州息烽上生单采血浆有限公司　 中国银行　 江苏中燃油品储运有限公司　四川绵阳新永供水公司　青岛开源集团　中国建设银行　爱华集团　联广玩具　中海燃供 中国电信

易初莲花　　华北制药　靓家居　戴丝妮内衣　光辉实业　 红星包装　小肥羊　南方航空　

宏达工艺　 晖达珠绣　汇赢鞋业　凯迪服装　康百文具　 康氏刺绣　丽纯喷漆　 麦当劳

莲峰工艺　　美源制衣　 正光塑料　粤华不锈钢　施露兰化妆品　 三泰陶瓷　亨斯迈

中国人寿 人民保险 平安产寿险 太平洋产寿险 泰康人寿 新华人寿 中华联合保险 大地财产保险　一汽马自达　 广州地铁　广州机床　广州海运　广汽集团　南方电网

广州邮政　中交四航局　广州卷烟二厂　广州东建实业　中石油广州分公司　珠江水泥

广州地铁物资有限公司　 广东省工业设备安装　广州农林实业　广东省建材公司　中海国际船舶　中奥马口铁　中国烟草　广州新粤沥青有限公司 广州飞机维修工程有限公司　

广州中山医医药有限公司 广州协安建设工程有限公司　国家电网　西安杨森 强生制药　中国移动　中银证券　中银基金　中银保险　中银基金　广深珠高速　上海宝钢　

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