销售人员,销售主管,公司部門主管,与客户有接触的员工….
1)销售人员的个人发展以及角色定位
-积极的心理态度
-追求成长的自我概念
-影响销售业绩进展的障碍
-培养个人魅力
-遵循销售的七大心理法则
-销售人员的角色与职责
-从专家转变成管家
-从销售转变为顾问
2)销售的重要步骤与注意事项(一)
-销售五C的意义与行动守则
-销售前的准备
-上门拜访的应注意事项
-顾客在哪里?他们想得到什么利益)
-客户的客户在哪里?
-主动出击挖掘客户潜在的需求
-如何量身打造为客户有价值的利益方案
3)销售的重要步骤与注意事项(二)
-处理客户的异议
-建议客户购买的时机
-促成交易与缔结的技巧
-销售就是回收帐款
-售后服务
4)自我管理
-时间管理四象限
-SMART目标管理法则
-拟定行动计划
-成功销售人员重视自我形象
-压力管理BREATH原则
-情绪管理SMILE定律
5)高效提问与倾听
-如何判断顾客的要求与需求
-开放性问题和封闭性问题
-达成目标五大提问法
-提出问题的时机
-聆听的重要性
-聆听的障碍与解决
-主动倾听和提问实务技巧
6)内外部全方位沟通技巧
-如何判断正确的沟通对象
-沟通对象的沟通模式
-性格分析
-对象不同考虑点也不同
-给予正确的讯息
-换位思考的重要性
-对事不对人
7)冲突管理
-冲突的因素有那些
-解除冲突的重要原则
-化解冲突的策略
-解除冲突的六大步骤
-投诉是个机会
-大事化小,小事化无
-自我对话
8)客户满意的关键
-什么是优质的服务
-服务的差异
-有形服务和无形服务
-优质服务铸就品牌忠诚度
-回顾超乎预期的三项准则
-探讨因内部服务不佳所导致的外部效应
-超越客户的期待
黄佩璘 Vivian Huang
学历:
国立台湾大学EMBA
辅仁大学企业管理系学士/主修行销管理
工作经验:
15 年以上国内与海外营销业务拓展以及项目开发管理经验
上海亦诺商务咨询有限公司 高级咨询师
上海交通大学网络教育学院 高级咨询师
肯强科技股份有限公司 业务营销总监/内训讲师
祥华电子有限公司 资深海外业务经理/内训讲师
英普达科技股份有限公司 资深业务经理/内训讲师
台湾大哥大股份有限公司 海外市场开发主任
和信电讯股份有限公司 营销主任
培训经历:
讲师拥有15年以上扎实的市场实战背景, 目前除了担任培训讲师以外,还为许多跨国公司和国内企业提供咨询服务。丰富的培训经验;活泼生动的授课风格;具针对性的案例讨论;再加上实用的课程内容形成了该讲师独特的风格
专长项目:
国际业务开发与管理 , 销售与业务拓展 , 中大型客户Account management , 销售团队管理与激励, 顾问式销售, 跨部门沟通与人际关系管理 , 中层管理 , 客诉与危机处理, 专业简报与会议技巧
部分客户 :
MicroSoft 美国微软, DELL 戴尔计算机, HP 惠普 , Logitech 罗技电子股份有限公司 , INTEL 英特尔中国, 和舰(苏州), Chicony群光电子股份有限公司 , 美国American Power Conversion, Best Buy百思买 , Targus 泰格斯 , WALLMART沃尔玛 ,奥美广告 ( 中国), BELKIN 美国贝尔金 ,日本Elecom, 中化国际( 控股), , 浙江轮船, 日商福吉米, 联合汽车电子, 中国电力财务, 伟仕计算机, 威埃姆( 上海) 输送机械, 上海纬联投资咨询, TDK 东电化, 上海松下电工, 宝岛眼镜, 银河基金, OSIM 傲胜 , 金车饮料( 伯朗咖啡), 百内尔生技, 台湾诚品书店, 智原科技, 威达电, 友劲科技, 文莱电信, 印度尼西亚电信, 国王与我会员俱乐部,…