web2.0时代的企业危机管理

企业中高层管理人员，企划公关负责人，IT运营经理，工会,危机小组成员

一、破冰分组30分钟

.导言：2006年时代周刊年度封面人物？

.一篇文章将星巴克赶出故宫，爽！

.“财经第一博”硬扛美国凯雷，强！

.外电：不怕中国政府就怕中国网民

二、如何建立未雨绸缪的危机管理体系2、5小时

为什么要关注危机管理？

.危机管理的手段和工具

内部风险自检

风险评估

制定应对方案

危机预防与处理

.危机处理计划

危机处理要点

.客户投诉处理技巧

.如何与媒体沟通

.网络媒体与二八现象！

小测试：危机管理测试

三、网络时代，我们是否感觉有些落伍？1小时

网络造星运动：芙蓉姐姐vs后舍男生

老徐博客为何风生水起？

许霆案改判的背后

马云=网商时代

迅速崛起的博客世界

讨论：网络时代如何做好企业宣传？

四、网络让企业非安全1小时

信息少过滤，危机发生率高

传播快覆盖广，缓冲时间少

公众参与、情绪煽动加剧危机

危机病毒式复制,后遗症多

五、企业如何应对博客危机45分钟

博客危机的新特点

如何建立企业博客

做好网络信息预警

制造焦点，转移危机话题

舆论，法律，政府的综合利用

六、神秘嘉宾专题分享1小时

员工博客如何让企业增光添财，和谐共赢!？

互动讨论与QA

周子淳

百盛培训师

NLP及格执行师

明园集团人事行政经理

明圆文化艺术中心创办人

上海市首届高级管理咨询师

海洋实践家菁英讲师团成员

北京福之队（fuwa team）成员

周子淳,企业危机管理高级培训师，商业模式及未来趋势研究学者。ENTJ的他是天生的商业帅才，曾为多个行业提供管理咨询和企业发展方案，并有八年市场营销经历和三年创业经历，担任过执行董事以及营运总监等职务，在营销策划，带领团队，外地市场开拓有很深的心得和体会。2007年受邀成为福之队（fuwa team）成员，服务北京奥运。

曾是百盛中国培训师，还在明园集团担任过人事行政经理，并筹办明圆文化艺术中心。

　　现任香港沃阳投资集团董事，海洋实践家菁英讲师团成员。

周先生的危机管理启蒙来自于父亲，一位参加过淮海战役，10年戎马生涯的功勋军人。在父亲的讲述中，他惊叹战争的残酷和人民军队完备的风险预警和危机处理体系！他震惊于解放军条件之艰辛，即使在解放前夕，每个战士的子弹仍不超过5发；他意识到在这场毛主席领导的中国最大的“创业”和“IPO”中，团队和系统至关重要，而危机管理体系，是制胜的关键！

带着强烈的使命感，周先生广泛游学，涉猎中西方文化，每年参加国际顶尖课程，学习商业系统、心理学、催眠、营销等，参加了全球三大性格测试如DISC,MBTI,PDP的培训，以及美国Life Coach教练技术研习，并参加了李中莹老师的NLP及格执行师培训。

周先生热爱分享，授课风格：激情简练，不拘一格，收放自如。自从2001年踏上讲台以来，已为上万人次上过企业管理方面的系列课程。在课程中，周先生娴熟地运用NLP教练技术非常善于启发学员的思维，发掘学员与生俱来的天赋和潜能，在完全快乐的互动中学习。

生命的品质在于专注！2008年起，他聚焦在企业危机管理课程培训，帮助中国企业在瞬息多变的市场竞争中未雨绸缪，笑傲商场！品牌课程：《中国式企业危机管理》、《危机管理与客户投诉》、《危机管理与媒体公关》、《企业家与企业危机管理》，还在国内首次推出《网络时代的企业危机管理》。

授课客户有：微软、英特尔、google、雅虎中国、海力士-意法半导体、HP、掌上灵通、上海电信、工商银行、友邦保险、平安保险、大地保险、巴斯夫、帝人集团、华谊集团、交大MBA、东方航空、金地集团、海立集团、华东电网、中路永久、上海家化等上百家企业。