关键员工管理和重塑企业领导者

董事长、总经理等企业中高层管理者

关键员工管理和重塑企业领导者

业务战略决定了组织所需的人力资源。配合企业的业务规划和经营策略，分析、明确哪些是实现战略目标不可或缺的、最重要的核心人员，是进行规划的第一步；接下来要对员工队伍的现实任职素质进行大“盘点”。关键员工队伍的建立。这主要做好吸引、培养和保留这三个方面的工作，而且在实际工作中我们也需要掌握管理员工的关键时刻。

培训对象：董事长、总经理等企业中高层管理者（如果您还是一名员工，这个课肯定不适合您）

课程内涵：

学会使用12个关键问题诊断目前管理下属的“短板”

掌握“服务员工”的5个关键时刻及方法

掌握留住关键员工的3个关键时刻及方法

掌握处理问题员工的3个关键时刻及方法

了解推动组织变革的4个关键时刻的主要工作

第一部分：抱怨的客户背后是抱怨的员工，抱怨的员工背后是什么

随客户服务督察探询抱怨的背后

组织的客户服务的4种现状和挑战

客户忠诚的企业内部管理之道

第二部分：我的管理做得如何

员工眼中的领导

员工敬业是衡量管理者水平的尺子

不是员工得分越高管理水平就越好

第三部分：通行的5大管理关键时刻

让员工认同目标及自我的关键时刻

让员工掌握技能的关键时刻

强化员工正确表现的关键时刻

纠正员工错误行为的关键时刻

与员工进行工作回顾关键时刻

第四部分：留住核心员工的关键时刻

关于核心员工

3类遇到麻烦的核心员工

留住核心员工的3个关键时刻

第五部分：针对问题员工进行管理的关键时刻

认清纪律的实质

管理者的3种面对问题员工的错误

处理违纪员工的3个关键时刻

第六部分：推动关键时刻变革的关键时刻

冰山在融化的故事

成功变革4个的关键时刻

授课老师：

胡斌：

科宝博洛尼人力资源总监；中科大洋人力资源总监；金山公司人力资源经理；中国远大人力资源本部培训经理；顶新国际集团营销经理等职，中央电视台《对话》栏目职业顾问，《人力资本》、《职业》等多家人力资源专业期刊及专栏撰稿人，英国曼彻斯特城市大学人力资源认证。胡斌先生的培训以务实风格见长，运用十多年来在不同企业的管理经验，以生动活泼的方式在课堂上与学员分享经验。