有效沟通与协作

需要提升团队沟通水平的人

课程大纲：

第一部分认识沟通

1.沟通的两个基本思路

2.沟通六种渠道及工作中选择沟通渠道的原则

3.沟通中常见的五大误区

4.影响沟通的三个因素

5.评价沟通效果的五大标准

6.优秀企业的沟通典范：摩托罗拉&丰田公司

7.案例讨论：受人欢迎的沟通&令人讨厌的沟通

第二部分有效沟通应具备的四大心态

1.案例分析：相由心生&口乃心之门户

2.沟通应具备的心态之一--尊重理解关爱信任欣赏

3.沟通应具备的心态之二--发光体，不做黑洞

4.沟通应具备的心态之--焦点在内or焦点在外

5.沟通应具备的心态之四--与难以沟通的人沟通，是提升我们影响力的最佳时机

6.视频学习：如何靠良好的沟通心态，转变团队的负面情绪

7.案例分析：从三个案例中，看到心态对沟通的正面与负面的影响

第三部分有效沟通需了解的十点人性

1.人希望被赞同（案例：人们检查工作时的盲点）

2.人愿意被认为出发点是好的（案例：如何让人们放下情绪，调整行为？）

3.人希望有共同点（案例：如何让沟通对方快速和你站在一个角度看问题？）

4.要想处理好事情，先处理好心情（案例：当我们需要别人协作，而对方正有情绪，如何处理？）

5.情感帐户：有存款才能支取（案例：如何在紧急求助时，能够得到别人的支持？）

6.人愿意采取行动的两大动力：追求快乐和逃避痛苦（案例：如何让别人快速做决定）

7.人性五层次：人们希望高层次欣赏，低层次批评（案例：如何让嘉许员工，让员工更努力？如何把批评员工，员工会更想做好？）

8.你给的未必是对方想要的（案例：不懂对方心思的时候，用什么方法来了解对方？）

9.调焦到你要的事情上（案例：当员工业绩不理想的时候，如何沟通最有效？）

10.性格不同，沟通不同（案例：不同性格的人，最喜欢和最讨厌的沟通穴位点是什么？）

11.案例练习：从十个案例中，体会沟通中的人性智慧，学员练习，老师点评

第四部分有效沟通需掌握的十个技巧

1.创造正面氛围

2.建立亲和力三招

3.发问和聆听的技巧

4.感性回应：体现感同身受

5.催眠三“yes”

6.单/双向沟通的区别

7.巧用封闭/开放式问题的妙用

8.探秘术案例：如何挖到问题根源？如何了解技术精髓？

9.五步抗拒消除法案例：如何让拒绝你的人变得同意你？

10.巧妙换话案例：同样一句话，换下说法，如此不同

11.案例练习：十个主题沟通练习，让学员掌握沟通技巧

第五部分有效沟通与团队协作在企业中的应用

1.与上司沟通常见障碍与沟通要点：请示工作、汇报工作、提出问题、解决问题等技巧

2.与下属沟通常见障碍与沟通要点：下达目标、布置任务、解决纠纷、培养激励等技巧

3.与平行部门沟通常见障碍与沟通要点：换位思考、加强了解、寻找共赢、接力棒心态

4.案例讨论：学员在实际工作中遇到的沟通问题，现场分析解答

5.公众发言要点：台上风范&黄金三点论