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质量管理人员、基层管理人员、工程师、一线员工
【课程大纲】
一、QC小组基本知识
?QC小组作用与定位
?QC小组活动宗旨
?QC小组发展方向
?QC小组活动特点
?QC小组解决课题所涉及的管理技术
二、QC小组解决问题的基本方法
?基础准备：数据与图表
?何谓数据
?运用数据应注意事项
?数据的种类
?几种简易图表得制作
?简易图表制作注意事项
?方法一：层别法方法
?层别法定义
?分层方法
?分层注意事项
?方法二：检查表方法
?检查表定义和特点
?检查表分类
?检查表制作方法
?练习：检查表制作与分析
?方法三：柏拉图方法
?柏拉图定义和特点
?柏拉图制作方法
?柏拉图制作注意事项
?柏拉图使用时机
?柏拉图适应对象
?实战练习：根据已知数据制作柏拉图
?方法四：因果图方法
?因果图定义和特点
?因果图制作方法
?探讨原因的头脑风暴
?因果图制作注意事项
?因果图如何使用？
?实战练习：智能终端损坏率过高进行因果分析
?实战练习：话务质量持续下降的原因分析
?方法五：散点图方法
?散点图定义和目的
?散点图制作方法
?散点图相关性判断
?制作散点图注意事项
?方法六：直方图
?直方图定义及术语
?直方图制作方法
?实战练习：根据话务数据制作直方图
?实战练习：根据用户投诉原因数据制作直方图
?直方图使用方法
?方法七：控制图方法
?控制图的定义和作用
?控制图分类
?控制图的应用
?实战练习：根据功能手机/智能手机数据绘制控制图
?控制图制作注意事项
三、QC小组的活动程序
?选题方面的目的、要求与范围
?确定目标值
?调查现状
?分析原因
?找出主要原因
?制定措施
?实施措施
?检查效果
?制定巩固措施
?分析遗留问题
?总结成果资料
四、QC小组报告撰写及现场发布技巧
?QC小组活动成果整理的目的：
?QC小组活动成果报告的形式：
?QC小组活动成果整理的步骤：
?QC小组活动成果报告的基本框架
?QC成果报告的编写要点
?QC成果报告的图片来源举例
?QC成果报告编写的常见问题
?QC成果报告编写成功的标志
?QC小组成果报告（PPT）示例展示
?为什么要进行QC小组成果发布
?QC小组发布的形式
?QC小组发布的受众有哪些
?现场发布技巧
?现场发布注意事项
?QC小组发布视频观看
?小结及练习
李见明先生
? 国际认证注册管理咨询师(CMC)
? 经济管理硕士
? 全面员工关怀模型创始人
? 本土化零缺陷管理导入首席专家
? 卓越绩效管理模式导入专家
? 深圳市市长质量奖评审专家
广东省政府质量奖评审专家
? 多家平面和网络媒体特约撰稿人
? 2010年4月入选《中国培训年鉴》首卷
现任首席咨询师和高级培训师，卓越经营管理系统研究中心主任，中国企业教育百强讲师团特约讲师。
李见明老师拥有系统的管理理论又有丰富的管理实践经验,在16年的职业生涯中，8年中高层管理经验、8年管理咨询和培训经验，曾接受过日本戴明质量奖评审委员会的专家国分正义全面质量管理和QC新旧七大手法的系统训练；卓越绩效模式的系统训练和多个咨询项目的实践。李老师在咨询培训的实践中，充分掌握和领悟到精益管理、人力资源管理、职业生涯规划和卓越绩效模式的精髓，并在此四大理论和咨询实践的基础上首次提出了全面员工关怀模型，确立了李老师在咨询培训领域的核心地位。李老师跨越了多个行业和领域，主要涉及到教育业、制造业、服务业、管理咨询业等。咨询培训涉及到的企业性质包含：日资、美资、英资、台资、港资、民营、国有企业，政府机关及行政事业单位等等。
现主要致力于国内一流企业管理模式的研究、实践和推广，涉及到零缺陷管理、卓越绩效管理模式、卓越公共服务质量奖辅导、现场管理、零缺陷管理、人力资源管理、员工职业生涯规划、 中高层管理技能提升、班组长一次做对训练、核心员工激励和保留、知识管理等，并为企业和个人提供管理咨询项目和培训服务。
