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如何成为一名优秀的店长

  • 课程类型:内训课
  • 培训天数:2天
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  • 授课老师:刘子滔
  • 课程编号:NX31754
  • 费用预算:根据方案进行定制
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培训对象

区域负责人、督导、店长、导购

课程简介

【课程前言】

观念影响思维,思维影响行为,行为导致结果,因此要成为一个优秀的店长,观念是最重要的第一步,店长个人如果认知不足,自然行为上就会与我们的期望产生落差,甚至是相当的落差!

一个现代化的店长对于服务的观念要有新的认知,对于市场变化要有新的认知,对于员工管理要有新的认知,对于自己应具备的能力要有新的认知,对于自己的角色扮演要有新的认知!

【培训收获】

?引导店长事事反求诸己,将焦点放在自己身上

?改变提升店长对自身能力的期望值

?主动争取市场先吃肉,而非被动等待市场只喝汤

?改变思维焦点,从有限的公司资源中将效果最大化

?远离逃避竞争的思维,站在终端一线,为企业培养销售高手

?掌握店员的复制方向,提升培训效率,慎用培训资源

?创造公平竞争的环境,竖威信,讲原则

【课程大纲】

开场:(讨论)

?究竟是企业先对个人付出还是个人先对企业付出?

第一章主孰有道:

(引导店长事事反求诸己,将焦点放在自己身上)

所谓「道」指的就是心中所持的观念

?自我验证圈

?店长应具备的就业职场观

?付出即是双赢

?超值才能超收

?岁寒,然后知松柏之后凋也!

?店长应具备的全面服务观

?服务企业,企业就是我们的客户

?服务下属,下属就是我们的客户

?服务顾客,客户就是我们的客户

?服务自己,自己也是自己的客户

?店长应具备的个人人生观

?清晰的目标,扩张影响力

?相关定律,凡事事出必有因

?吸引定律,物以类聚

第二章将孰有能:(改变提升店长对自身能力的期望值)

对店长个人能力提升的掌握

?趋势不同,市场要求不同

?从动手到动脑

?从简单到专业

?从店长到店主

?店长应具备的六项能力

?营业目标与计划制订

?卖场管理与货品管理

?销售服务

?领导统御

?危机处理

?培训执行

?能力与意愿的四个阶段

第三章天地孰得:

(主动争取市场先吃肉,而非被动等待市场只喝汤)

对市场脉动的方向掌握

?在百变的市场中,何为「天」?何为「地」?

?从营销趋势的转移中找到自己的方向

?产品需求到心理需求

?购买前被尊重

?购买中有感受

?购买后享温馨

?实用需求到品牌需求

?自豪感

?安全感

?价格需求到服务需求

?价格并不唯一,价格培养不出顾客忠诚度

?差异化服务,感受无价

?让顾客当我们的导师

第四章法令孰行:

(改变思维焦点,从有限的公司资源中将效果最大化)

对公司政策执行的掌握

?活动与讨论:为什么执行不了?

?想问题不如想方法

?想责任不如想挑战

?想压力不如想希望

?思维焦点的瞬间飙换技巧

?影响执行的五大因素:

?技能不足,不知如何执行

?人际失当,造成抵触执行不了

?目标混乱,不知执行先后顺序

?个人疲态,自律不足,造成执行力度低下

?无服从意识,个人看法与公司方案冲突

第五章兵众孰强:

(远离逃避竞争的思维,站在终端一线,为企业培养销售高手)

对下属人员培养的掌握

?决胜终端,业绩的最前沿,业绩的保护神

?品牌的体现

?同一笔款只能在市场上消费一次,无可避免的现实

?机会背后的机会

?勇敢面对竞争,内部竞争远小于外部竞争!

?新市场就业人口的优势

?创造永不可取代的优势,复制的能力

?不患无位患所以立,不患莫己知,求为可知也!

第六章士卒孰练:

(掌握店员的复制方向,提升培训效率,慎用培训资源)

对下属人员技能复制的掌握

?培訓效率不高的三大因素

?哀莫大于心死!

?讲求自律,考验人性!

?未建立标准化机制!

?标准化的四大方向

?销售流程

?肢体语言

?语言

?声音与声调

?学习与效率关系图

第七章赏罚孰明:

(创造公平竞争的环境,竖威信,讲原则)

对于个人管理魅力以及公平环境的掌握

?制度化、明文化、慎重公布

?制度化

?明文化

?慎重公布

?公平正直

?严已律己

?熟人生处

?赏罚并重

?最容易赏罚不明的几种状况

?个人偏见

?私交甚笃

?业绩为王

?恻隐之心

第八章总结回顾

1、学员提问

2、课程内容的总结与回顾

讲师介绍
刘子滔

刘子滔老师致力于以消费品行业为核心,涵盖服装、鞋帽、配饰、家居、布艺、家纺、建材、珠宝、化妆品等领域,擅长于加盟体系建立、终端运营管理与销售等服务项目。刘子滔老师是水慕天成首席营销顾问;知名实战终端咨询专家;中国店铺营销专家;《商战名家》特约作者;波司登、利郎、雅莹、罗莱家纺、郎姿、报喜鸟、马克华菲等多家知名品牌长期合作讲师。从事终端工作20多年,讲师经历15年,授课场次3500场,先后为五十家以上的企业或品牌提供过专业的管理咨询、运营系统建设、销售服务规范与标准化建立、店务流程规划与标准化和加盟商单店管理标准化建立、代理商/经销商管理顾问等服务,为近千家企业提供针对性培训需求,进行订制性服务,受到企业与学员的高度认同与持续增效的服务。

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