区域负责人、督导、店长、导购
【课程前言】
观念影响思维,思维影响行为,行为导致结果,因此要成为一个优秀的店长,观念是最重要的第一步,店长个人如果认知不足,自然行为上就会与我们的期望产生落差,甚至是相当的落差!
一个现代化的店长对于服务的观念要有新的认知,对于市场变化要有新的认知,对于员工管理要有新的认知,对于自己应具备的能力要有新的认知,对于自己的角色扮演要有新的认知!
【培训收获】
?引导店长事事反求诸己,将焦点放在自己身上
?改变提升店长对自身能力的期望值
?主动争取市场先吃肉,而非被动等待市场只喝汤
?改变思维焦点,从有限的公司资源中将效果最大化
?远离逃避竞争的思维,站在终端一线,为企业培养销售高手
?掌握店员的复制方向,提升培训效率,慎用培训资源
?创造公平竞争的环境,竖威信,讲原则
【课程大纲】
开场:(讨论)
?究竟是企业先对个人付出还是个人先对企业付出?
第一章主孰有道:
(引导店长事事反求诸己,将焦点放在自己身上)
所谓「道」指的就是心中所持的观念
?自我验证圈
?店长应具备的就业职场观
?付出即是双赢
?超值才能超收
?岁寒,然后知松柏之后凋也!
?店长应具备的全面服务观
?服务企业,企业就是我们的客户
?服务下属,下属就是我们的客户
?服务顾客,客户就是我们的客户
?服务自己,自己也是自己的客户
?店长应具备的个人人生观
?清晰的目标,扩张影响力
?相关定律,凡事事出必有因
?吸引定律,物以类聚
第二章将孰有能:(改变提升店长对自身能力的期望值)
对店长个人能力提升的掌握
?趋势不同,市场要求不同
?从动手到动脑
?从简单到专业
?从店长到店主
?店长应具备的六项能力
?营业目标与计划制订
?卖场管理与货品管理
?销售服务
?领导统御
?危机处理
?培训执行
?能力与意愿的四个阶段
第三章天地孰得:
(主动争取市场先吃肉,而非被动等待市场只喝汤)
对市场脉动的方向掌握
?在百变的市场中,何为「天」?何为「地」?
?从营销趋势的转移中找到自己的方向
?产品需求到心理需求
?购买前被尊重
?购买中有感受
?购买后享温馨
?实用需求到品牌需求
?自豪感
?安全感
?价格需求到服务需求
?价格并不唯一,价格培养不出顾客忠诚度
?差异化服务,感受无价
?让顾客当我们的导师
第四章法令孰行:
(改变思维焦点,从有限的公司资源中将效果最大化)
对公司政策执行的掌握
?活动与讨论:为什么执行不了?
?想问题不如想方法
?想责任不如想挑战
?想压力不如想希望
?思维焦点的瞬间飙换技巧
?影响执行的五大因素:
?技能不足,不知如何执行
?人际失当,造成抵触执行不了
?目标混乱,不知执行先后顺序
?个人疲态,自律不足,造成执行力度低下
?无服从意识,个人看法与公司方案冲突
第五章兵众孰强:
(远离逃避竞争的思维,站在终端一线,为企业培养销售高手)
对下属人员培养的掌握
?决胜终端,业绩的最前沿,业绩的保护神
?品牌的体现
?同一笔款只能在市场上消费一次,无可避免的现实
?机会背后的机会
?勇敢面对竞争,内部竞争远小于外部竞争!
?新市场就业人口的优势
?创造永不可取代的优势,复制的能力
?不患无位患所以立,不患莫己知,求为可知也!
第六章士卒孰练:
(掌握店员的复制方向,提升培训效率,慎用培训资源)
对下属人员技能复制的掌握
?培訓效率不高的三大因素
?哀莫大于心死!
?讲求自律,考验人性!
?未建立标准化机制!
?标准化的四大方向
?销售流程
?肢体语言
?语言
?声音与声调
?学习与效率关系图
第七章赏罚孰明:
(创造公平竞争的环境,竖威信,讲原则)
对于个人管理魅力以及公平环境的掌握
?制度化、明文化、慎重公布
?制度化
?明文化
?慎重公布
?公平正直
?严已律己
?熟人生处
?赏罚并重
?最容易赏罚不明的几种状况
?个人偏见
?私交甚笃
?业绩为王
?恻隐之心
第八章总结回顾
1、学员提问
2、课程内容的总结与回顾
刘子滔老师致力于以消费品行业为核心,涵盖服装、鞋帽、配饰、家居、布艺、家纺、建材、珠宝、化妆品等领域,擅长于加盟体系建立、终端运营管理与销售等服务项目。刘子滔老师是水慕天成首席营销顾问;知名实战终端咨询专家;中国店铺营销专家;《商战名家》特约作者;波司登、利郎、雅莹、罗莱家纺、郎姿、报喜鸟、马克华菲等多家知名品牌长期合作讲师。从事终端工作20多年,讲师经历15年,授课场次3500场,先后为五十家以上的企业或品牌提供过专业的管理咨询、运营系统建设、销售服务规范与标准化建立、店务流程规划与标准化和加盟商单店管理标准化建立、代理商/经销商管理顾问等服务,为近千家企业提供针对性培训需求,进行订制性服务,受到企业与学员的高度认同与持续增效的服务。