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员工在职学习方法与技巧，快速调节工作和学习状态。针对新员工客户服务技能培训阶段，客户营销技能掌握，技术更新，学习型团队组织。
一、无处不在的学习
1、从行动中学习
行动力是硬道理
行为改变心态，自信来自行动
2、从领悟中学习
工作意义转化法
心情决定态度，角度决定方法
3、从工作中学习
自我认知结构与业务学习
客服人员素质模型
二、在职学习的态度
1、用求生的欲望去追求成功
当你足够重视一件事的时候，就不会有借口
2、走出自我制约
“懒”字解读，心灵的束缚和负面的情绪
3、选择你的目标
优势心态与职业目标选择，目标规划策略
4、学习力公式
学习力=动力+方法+习惯
三、在职学习超级记忆法
1、了解大脑如何学习的奥秘
高智力者的大脑神经网络是如何形成的
巅峰状态下大脑的工作状态影像变化
2、联想快速记忆法
掌握超级记忆的核心技巧
过目不忘，现场记忆演练
3、超级记忆术在工作中的应用
业务流程知识点记忆
会议和培训现场的记忆力提升
四、进入最佳学习和工作状态
1、第一时间法
如何快速提高工作学习行动力
第一时间决定一切，如何把握细节。
行为时间价值，自我暗示的力量
2、三步启动法
如何随时随地快速进入最佳学习状态
快速突破对学习的畏难心理
自我催眠和潜能激发
3、态度指标法
如何培养学习中的自信心和成就感
智力、体力和情绪生物周期规律
科学休息，了解睡眠的四个阶段
4、高效学习与自我调节
了解记忆的陷阱，大复习学习法
正念减压，专注力培养
不同性格的优势与自我提升
五、课程回顾和总结
1、全天课程要点回顾
2、学习支持小组建设
国家注册心理咨询师
国际权威认证EAP执行师
PTT国际高级专业讲师
国际权威认证职业规划师
中科院心理所学习效能课题组研究员
中国移动广东培训学院特约讲师
南方电网特约讲师
毕业于北京大学心理学专业，L3学习心理训练创始人,资深学习心理教练。首批国家注册心理咨询师，国家心理咨询师职业资格鉴定导师，中科院心理所青少年学习效能训练首席培训师。多年来致力于学习心理研究及训练，心理学在企业管理及营销中的应用。刘老师具有十五年心理咨询和团体心理训练经验。在多年的工作实践中，运用专业的心理学知识，为企业管理层和员工提供了加强员工心理建设、企业文化建设、增强团队凝就聚力、员工职业规划的系列培训，有效地改善员工焦虑、抑郁以及其他相关的情绪与行为。刘老师凭着丰富的临床咨询经验，诸多企业以及危机干预事件的积累，注重培训内容的实用性，在课程设计、实际培训过程中，充分糅合、灵活运用心理学理论，采用先进的互动式、体验式培训方法。
刘老师曾多次受邀在北京、江苏、河南、山东等全国多家电台做嘉宾主持。在全国二十多个省市做培训和巡回演讲，并举办各类心理公开课、训练班近五百期，受训学员超过三十万人。2008年以来作为顾问专家参与中国移动，中国电信，广汽集团，南方电网，民生银行等数十家大型企业的EAP项目课程设计、讲授以及培训辅导。
