质量培训技巧

企业高层管理人员、管理技术人员、质量管理职能部门人员

培训收益：

1、质量管理概论

2、战略质量规划

3、竞争性比较

4、顾客满意

5、设计质量控制

6、质量管理工具

7、过程控制与质量改进

8、质量体系运行与认证

9、供应商质量管理

培训对象：

企业高层管理人员、管理技术人员、质量管理职能部门人员

培训背景：

质量是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量意识和质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识体现在每一位员工的岗位工作中，也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中，是一种自觉地去保证企业所生产的顾客需求产品的硬件、软件和流程性材料产品质量、工作质量和服务质量的意志力。企业以质量求生存，求发展，质量意识则是企业生存和发展的思想基础。质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和影响的，并且通过质量激励机制使之自我调节而一步步地、缓慢地形成起来的质量意识。

培训大纲：

第一讲质量管理概论

1、质量的概念

2、质量先驱及其重要贡献

3、服务质量及其度量

4、质量管理及其发展过程

第二讲战略质量规划

1、战略质量规划的变量

2、战略质量规划的内容

3、质量管理的成效

第三讲竞争性比较

1、竞争性比较概述

2、竞争性比较的指标

3、竞争性比较的对象

第四讲顾客满意

1、顾客满意概述

2、顾客满意度测评

3、顾客关系管理

第五讲设计质量控制

1、设计质量概述

2、设计质量控制分析

3、设计质量控制技术

4、设计质量控制实施

第六讲质量管理工具

1、质量变异及特性

2、质量管理的七种基础工具

3、质量管理的新七种工具

第七讲过程控制与质量改进

1、过程能力分析

2、过程控制图

3、小批量生产过程的质量控制

4、质量问题与质量改进

5、六西格玛系统改进方法

第八讲质量体系运行与认证

1、IS09000质量管理标准简介

2、质量审核与质量认证

3、质量管理体系要求

4、卓越质量管理模式

第九讲供应商质量管理

1、供应链与关系质量

2、供应商合作伙伴关系

3、供应商质量的有效控制

4、供应商管理与开发