质量总监必修的7堂课

适合希望提升质量管理能力的金领职业人士，例如董事长 总裁 质量副总裁 总经理 质量总监/经理 管理者代表 总质量师 正副总工程师及各部门的总监等。

第一堂课：智慧质量战略与执行

1、怎样才能把质量经营好

①质量决定企业的生死存亡

②影响企业质量的4大危机

③质量管理的6个基本误区

④省思：食品安全给质量管理启示什么?

⑤剖析：丰田汽车刹车质量门事件

研讨：美国空军降落伞的故事?

2、智慧质量战略制定与执行

①企业诊断技术与差距分析

②质量战略分析与规划的指导模型

③智慧质量战略制定的4部曲

④质量战略执行的流程与步骤

⑤突破战略执行的瓶颈与障碍

案例：万科企业战略落地背后的故事

3、目标的设定与管理制度

①质量方针战略与目标的对接技术

②目标分解的流程与步骤

③质量目标与部门高层绩效的整合思路

④质量目标设定6个方法

⑤质量在部门绩效考核中的比例与权重

研讨：凭什么说，全员参与质量活动

案例：T公司年度的质量目标分解表

第二堂课：构建夯实的质量保证系统技术

1、设计研发的质量管理

①设计质量的组织保证与角色

②DFSSTRIZ与设计质量的结合

③设计质量的4+2模型与成本控制

④设计质量的变更管理与体系标准化

⑤设计技术人员的能力与教育

2、精益质量要在工序中保证

①从哪个角度来看的“浪费”

②现场7大浪费的削减方法与步骤

③把员工的质量精神发挥出来

④防误防错与PFMEA管理技术

⑤精益5S与目视化看板管理

⑥标准化作业的步骤与方法

研讨：终极浪费的解决方案

案例：H公司的键盘漏螺丝防差错技术

3、供应商选择与管理策略

①供应商的等级分类与选择技术

②采购评估供应商质量的10大准则

③新供应商现场评估的准备与流程

④供应商质量管理策略与战略地图

⑤供应商质量合约与QMP质量管理计划

案例：牛X型供应商，我该怎么办?

第三堂课：领导智慧与激励技术

1、团队组建与激励技术

①精准的选人技术与流程

②团队组建—员工的职责与角色

③如何让团队管理绩效化与制度化

④团队组建的4部曲8步骤

⑤团队管理的6大激励技术

研讨：一位新质量主管的尴尬

案例：《永不放弃》给我们启示是什么

2、激活你内在的领导力

①影响力与领导力的定义

②领导者具备的基本素质是什么?

③诚信是领导力的核心

④变革是领导力的检验

⑤项目改进是获得领导力的最快途径

⑥领导力的4个层次与4个任务

⑦新型领导力修炼的6部曲

研讨：西游记核心团队的唐式领导力

案例：全面质量管理的团队组建与领导

3、卓越质量总监的特征与职业生涯规划

①卓越质量总监的5个基本特征

②职场人生：职业规划你准备好了吗?

③如何进行职业生涯规划

④个人职业生涯规划的5步法

⑤完美职业生涯规划的4部曲

⑥卓越质量总监修炼的4步骤

研讨：卓越质量总监的未来发展趋势

案例：从品质检验员到质量总监心路历程

第四堂课：营造问题解决的氛围与文化建设

1、问题解决流程与工具的应用

①问题解决流程PSP基本定义与目标

②5-Why现场问题分析法

③9步法—问题分析与决策的方法与步骤

④工具应用—心智图

问题树脑力激荡

⑤简易品管7工具的作法与步骤

⑥简易品管7工具的逻辑关联图

研讨：避免工具应用的形式化走秀式

案例：问题思考方向—黄豆油滤油机的故事

2、质量信息体系与基础建设

①质量信息体系的范围和问题点

②质量信息透明化，却不能黑箱化

③质量信息管理的理念与3个辅导体系

④创建质量信息体系的环境与角色

⑤实用型质量信息的管理软件QKMS

⑥信息体系构建的3部曲与基础建设

研讨：如何提升质量信息与数据的可靠性

案例：QKMS管理系统呈现质量的4大模块

3、质量文化建设的十四步法

①质量文化的定位与5个特征

②营造改善文化的6个步骤

③持续改进是质量文化建设的基础

④高层领导参与质量文化的建设

⑤编制质量文化手册，使员工作业习惯化

⑥实施全员“一天省十元”的推进方案

⑦经典质量文化建设的十四步法

研讨：避免高喊质量文化，不能落地生根

案例：美式外资H公司的质量文化十四步

4、质量文化的根植与传播之道

①工作过程零缺陷管理精神与技术

②劣质成本PONC的核算与降低的步骤

③零缺陷文化根植于每个员工的骨髓

④快乐质量文化方案的实施与促进技术

⑤质量文化传播的意义与5个路径

⑥企业质量文化的瓶颈与突破技术

研讨：如何让质量文化持续下去

案例：格兰仕与阿里巴巴的文化之道

第五堂课：公众演说与魅力沟通

1、总监如何公众演说

①质量总监为什么要关注公众演说

②演说是质量总监成长的基础所在

③公众演说的准备工作与使命感

④公众演说的9宫格图，9步法

⑤如何用公众演说传播智慧质量

⑥如何吸引顶尖人才与激励团队士气

演练：1分钟Mini课程—感恩一切

案例：Apple乔布斯的魔力演说

2、让演说看起来轻松自如

①重复是技术精湛的唯一途径

②让录像成为你最好的朋友

③录像式训练技巧

④审视自己录像的5个标准

⑤练习即兴反应的5个步骤

⑥如何应对恶劣环境与情绪调整

研讨：如何应对克服紧张怯场

案例：国际演说大师的共同特征

3、公众演说设计指南与职业风范

①公众演说专家必修的4项职业风范

②改进肢体语言的3个技巧

③如何做到风范十足的演说

④公众演说的12种专业手势

⑤课程主题的策划与4个关键要点

⑥课程内容专业化与结构化的体现

⑦公众演说常用的6种封闭式引导问句

研讨：练习可以让你的演说变得很棒

案例：3分钟Mini课程—质量经营之道

4、魅力沟通与快乐执行

①沟通的意义与目的

②魅力沟通的三要素，4部曲

③突破阻碍魅力沟通的要素

④魅力沟通决定人际关系网

⑤魅力沟通的5步法

⑥魅力沟通与执行的3个要点，5个技巧

研讨：魅力沟通也能产生效益

案例：情景模拟-小组式沟通演练

第六堂课：搭建质量人才培育生产线

1、撰写年度战略人才培育计划

①年度计划是员工技能需要的，不是想要的

②年度培育计划的3大要点，4个误区

③20%关键员工的能力评估与访谈

④关键员工差距分析与培训需求的建立

⑤制定年度战略人才培育计划的8个步骤

⑥年度人才培育计划实施步骤与技巧

研讨：企业建立商学院，最后并不乐观

案例：X

公司2012年全员工培育计划

2、培育善于观察和思考的员工

①培育员工洞察现场问题的能力

②圆桌式会议-员工日常问题的总结

③员工养成每日工作的3问法

④员工每天重复问5次“为什么”

⑤把员工自省与自律的能力发挥出来

⑥培育员工“鱼骨图”式的思考模式

研讨：为什么丰田让福特参观学习

案例：丰田公司招聘生产厂长的流程

3、员工资格认证的流程与标准

①多技能工与特殊岗位员工的差别

②员工资格考核与认证的本质差别

③员工资格认证之作业流程

④多技能工资格认证之流程与步骤

⑤特殊岗位资格证证之流程与步骤

⑥技能年度确定与证书追踪

管理办法

研讨：有证书，并不得到有能力

案例：H跨国集团的员工认证机制

4、设立质量学院的省思与策略

①企业为什么要设立质量学院

②如何高标准低门槛设立质量学院

③设立质量学院的3大阻碍或瓶颈

④质量学院的工作方向与使命是什么

⑤课程管理体系的开发与设置

⑥课程资源与学习过程的监控与管理

⑦全员工e-Learning技术

研讨：谁应该对质量学院的设立负责

案例：L电气公司的质量学院解决方案

第七堂课：持续改进机制与推广技术

1、持续改进的意义与展望

①现在为什么要提倡持续改进

②持续改进的意义与简介

③持续改进与部门绩效管理的关系

④传统的持续改进常见的阻碍

⑤企业对持续改进的重视与投资

⑥成功的持续改进的指导方针与原则

2、持续改进的主要内容与步骤

①持续改进的3个支柱

②持续改进的主要内容与步骤

方法

③持续改进成果评价细则与标准

④全员教育训练与基础建设

⑤项目监控体系流程化

标准化

案例：F公司各地开展持续改进的活动

3、持续改进制度与项目辅导技术

①建立人性激励的实施方案

②持续改进的管理制度的建设与执行

③项目监控与评审的流程与步骤

④项目辅导的准备工作与5个技术

⑤项目阶段评审—红黄绿牌作战管理

⑥项目阶段性成果汇报与管理

案例：X公司完整的项目辅导系统

4、为了实现快乐并有价值的持续改进

①如何将持续改进坚持下去

②PDCA循环与持续改进的整合

③快乐推动持续改进的主要方法与步骤④

将持续改进融入企业文化的基因

⑤持续改进“二会一工程”系统技术

⑥持续改进的成果与文化展览室

⑦持续改进是永无止境的完美追求

案例：某电子制造研究所的改善推动

课程总结：

1、回顾并复习4天的课程重点

2、专家现场指导学员在课后如何持续应用

3、快乐分享—3分钟课程感悟

4、课程效益—5分钟专家现场咨询与辅导

5、运用《质量改善模板》快速改善工作绩效

6、填写《学以致用行动计划表》