问题分析与解决――8D技术

质量工程师、质量主管，生产工程师、生产主管，技术工程师、技术主管，其他数据分析质量改进人员

如果您的公司内出现以下问题 ，您怎么解决？

顾客退货/抱怨

同样问题持续再发

质量目标未达成

控制图异常

…….

8D 技术可以助您快速找到根本原因，一劳永逸，预防重复再发

培训特色　

培训课程介绍了小组解决问题过程中所需的技术和工具。学员组成小组，各组以案例展开，所有概念和技术都将通过以小组方式开展的练习中得到演练，从而了解在不同的阶段应当采用哪些不同的技术和工具。

培训目标：

1. 掌握8D的基本使用法

2. 理解问题解决过程的八条纪律（8D）及其相互关系；

3. 理解并掌握根本原因分析方法；

4. 熟练运用小组解决问题过程中所需的技术和工具；

课程大纲

一、问题的概念

?什么是问题

?问题结构

?问题分类

?生产线的问题

?造成这些问题的原因

案例分享：问题是怎样发生的

? 常用解决问题的方式

二、怎样面对问题？

?面对问题的不良习惯

?如何正确面对问题？

?保持良好的心态

?不逃避

?培养自信

?培养洞察力

?改变旧模式

三、8D技术

?8D介绍

?什么是8D

?8D来源

?为什么要用8D

?8D的特点

?8D启动的时机

?D0启动8D的准备

?8D启动的标准

　案例分享

?D1成立团队

?团队选择的要求

?团队会议

?常见错误

　案例分享与练习

?

　D2问题描述

?问题描述的目的

?问题描述的要点

　案例分享与练习

?D3围堵措施

?围堵的目标和方法

?为什么要围堵

?围堵的范围

?常见错误

　案例分享与练习

?D4确认根本原因

?目标与措施

?为什么要确认根本原因

　透过现象看本质

　案例分享：香草冰淇淋与发动机

?确定根本原因的要点

?鱼骨图法

?FTA法

?流程图法

?5个Why法

?主动验证法

　案例分享与练习

?D5选择并确定永久措施

?目标与措施

?为什么要定义永久措施

?如何选择永久措施

?验证永久措施的方法

　案例分享与练习

?D6实行永久措施

?目标与措施

?实行永久措施的3个阶段

?如何验证PCA

?D5与D6的区别

　案例分享与练习

?D7预防重复再发

?目标与措施

?为什么要执行D7

?常见的问题及原因

?D7常用的方法

　案例分享与练习

?D8恭贺团队

?目标与措施

?为什么要表彰

?表彰的方法

四、完整8D案例分享

　　　案例一

　　　案例二

五、总结