职业素养与角色认知

全国各大企业

课程大纲：

第一章：职业心态与能力素养

一、儒释道易与管理思维

二、职业化心态

1.心态要正——良好心态与健康形象

2.立本要仁——仁者无敌与关爱下级

3.为人要信——孙子兵法与将帅五德

4.情绪要控——自我控制与压力管理

5.上级要尊——三国祢衡与深刻教训

?不要过于狂妄

——祢衡之死

上级是人，他也有虚荣和自尊。

弄明白上级意图

——岳飞之死的原因

学会做领袖下级

——屈原之死解析与诸葛亮辅佐刘备

学会在领导面前提意见

——简雍智谏

目前领导现状

——唐太宗与犯颜直谏的魏征。

执法要严——法家学说与制度管理

韩非子的法、术、势三者结合

制度规定不能当成摆设

礼法并治

——诸葛亮说法正

——企业要建立预警机制

让规则来管理

作风要硬——吴王阖闾的毅然抉择

做事要细——主次矛盾与细节成败

第二章：角色认知

一、三种角色认知

二：角色四大错位

三：同级主管之间的角色定位

1.主管之间是内部客户关系

2.为何不把对方看成客户

3.内部客户原则的要点

4.内部客户服务的四个特性

四：角色的七大变化

1.在工作内容上

2.在实现方式上

3.在组织方式上

4.在人际关系上

5.在工作力度上

6.在管理方式上

7.在工作目标上

五、八种角色扮演

1.角色一、管理者

2.角色二、领导者

3.角色三、教练

4.角色四、沟通者

5.角色五、激励者

6.角色六、变革或创新者

7.角色七、绩效伙伴

8.角色八：执行者

以上八种角色，结合企业实际分析。

六、现场问答