企业的总经理、厂长、生产总监/经理、质量总监/经理、生产工程/工艺部经理、质量工程师
课程收益:
为帮助企业降低品质控制成本、树立全面质量管理的理念及经营思想,帮助各层管理人员建立一套有效的品质管理及品质提升的机制,掌握最有效和最实用的现代品质管理方法及管理工具。
课程大纲:
第一:企业生存环境之分析
第二:质量和顾客满意
第三:TQM全面质量管理概述
第四:如何成功开展TQM
1、领导作用
1)愿景、使命和沟通2)质量战略展开
3)提供资源,消除阻力4)实施激励
5)领导变革文化
2、TQM策划
1)TQM战略定位2)TQM组织和职责
3)TQM改善模式的选择4)项目选择和改善团队
3、TQM实施过程管理
1)培训2)定期回顾
3)宣传4)交流和沟通
5)财务收益和底线6)人才评估
4、保持成果
1)标准化2)流程控制
3)文化变革4)定期回顾和奖励
第五:常用QC分析工具
第六:统计过程方法SPC
第七:质量成本管理
讲师姓名:邓英
工商管理硕士(MBA),香港企业管理技术协会理事,中国质协特聘国家级QC诊断师,深圳市市长质量奖主任评审员,是深圳市聘请的首批市长质量奖评审员,自2004年起,一直从事卓越绩效模式的推广与研究,著有《卓越绩效模式及其实施方法研究》论文,参与深圳市长质量奖、南山区区长质量奖、罗湖区区长质量奖、龙岗区区长质量奖的评审工作,分别参加了创维—RGB有限公司、中兴通讯股份有限公司、深圳圣廷苑酒店、飞亚达集团、芭田生物工程公司、深圳安基电气有限公司、深圳龙岗人民医院、深圳南海粮食工业公司、中海物业、神州电脑等企业的市长质量奖和区长质量奖的评审。
2. 教育背景:四川大学经济学学士、工商管理硕士(MBA)
3. 教学/研究领域:
执教的课程:包括QCC活动培训、5S管理、TQM培训、卓越绩效模式标准培训
研究领域:在质量管理尤其是QCC(品管圈)、QIT(品质改进团队)、5S项目管理、卓越绩效模式等方面有深入的研究;
核心课程:包括《QCC/QIT活动培训课程》、《卓越绩效模式标准课程》
4.企业经验:
邓老师曾任四川远大集团管理规划部部长、麦当劳(中国)公司餐厅经理、深圳日立电梯公司董事长助理、深圳质量协会现场工作部部长、香港企业管理技术协会理事等。