客户公关关系培训

企业中高层管理者

培训收益：

1、使学员树立危机意识

2、让企业从容处理三大关系

3、危机预警从理念变革开始

培训背景：

危机管理是公共关系领域中一个关系到企业生存与发展乃至死亡的重要问题。

妥善处理由公共关系引发的危机对企业意义深远是企业战略需求。

培训大纲：

第1讲

公共关系的基本阐述，

危机的基本阐述

传统媒体与公共关系

新媒体

第2讲

如何处理公共关系引发的危机?

如何处理与政府之间的关系

依靠主管案例：Sk-II产品质量危机

握手言和案例:某快速消费品与CQ工商局

抗争到底案例:电子条形码与质量监督局

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第3讲

如何处理与媒体之间的关系

沉默是金分析:共振的回避

信息控制分析:充分利用媒体的特点

放大拳头分析:竞争对手的特征

如何处理与行业协会之间的关系

同舟共济案例:立邦漆与中国涂料协会

真诚沟通案例:欧洲碰撞门事件

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第4讲

基于战略的公共关系

危机如何控制?

危机的源头

危机的预案

危机的未来定位

公共关系的处理与企业职能变革

渠道部门如何变革管理?

售后服务部门如何变革管理?

财务部门如何变革管理?

市场部如何变革管理?

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