社会化媒体时代危机管理培训

企业中高层管理者

培训背景：

课程您将学习到:揭示社会化媒体时代企业、政府和个人如何应对舆情危机以及如何开展有效的网络营销，社会化媒体时代网络环境的特点分析，社会化媒体时代公关与危机应对的误区剖析，社会化媒体时代负面舆情及危机的六大特点，社会化媒体危机的360°应对策略及手段，社会化媒体整合实效传播攻略。

培训大纲：

上篇中国网络舆情环境的巨变与网络营销的困境

第1讲2011年中国网络舆情环境的根本性变化

1.12011年中国网络舆情环境的重大变化

1.2当铁老大撞上微博-从温州动车事故看我国网络舆情的变化

1.2.1微博在“7·23温州动车事故”中的作用

1.2.2有关部门对危机的舆情处理情况

1.3无远弗届的挑战与扰乱定理

第2讲网络公关行业面临的巨大挑战

2.1蒙牛“深度公关”开创互联网公关从业人员被捕先例

2.1.1蒙牛“深度公关”

2.1.2鲁花金龙鱼暗战，公关公司总监锒铛入狱

2.2网络公关行业陷入声誉危机

2.3贾君鹏、天仙妹妹成浮云，网络公关炒作风光不再

2.4政府禁止、媒体曝光、网民觉醒、客户质疑-旧的网络公关模式已到尽头

2.4.1政府重拳出击，关闭55家非法网络公关活动网站

2.4.2媒体持续曝光网络非法公关恶性行为，呼吁严惩网络黑社会

2.4.3传统网络公关模式给客户品牌带来巨大风险，也使客户质疑网络公关的效果

第3讲社会化媒体浪潮席卷全球

3.1你可以不了解我，但你肯定用过我-什么是社会化媒体

3.2你可以不关注我，但我肯定影响你-社会化媒体的七大影响力

第4讲它山之石：国外网络营销最新动态

4.1中外社会化媒体阵地功能的差异

4.1.1美国的TwitterVS.中国的最新版微博

4.1.2FacebookVS.开心网

4.1.3美国的BBSVS.中国的社区论坛76

4.1.4中外社会化媒体使用环境、自律机制的差异

4.2从美国口碑营销协会的营销准则看中外网络营销理念的不同

4.3网络营销服务模式的差异

下篇

网络危机管理及网络营销实战指南

第5讲社会化媒体时代危机应对的策略和手段

5.1社会化媒体时代负面舆情及危机的六大特点

5.2社会化媒体危机的360°应对策略及手段

5.2.1全媒体监控

5.2.2全时段分析

5.2.3全员舆论引导与管理

5.2.4负面信息分级干预

第6讲企业在网上只能挨骂吗：如何进行真实的正面社会化媒体营销

6.1如何激发网络意见领袖产生真实正面口碑，形成正面舆论场

6.2如何建立网络粉丝平台，聚集品牌口碑贡献者，使其成为品牌长期资产

6.2.1粉丝平台建立的两种模式

6.2.2如何从庞大的社会化媒体中找到并吸引自己的品牌粉丝

6.2.3把粉丝吸引过来后干什么

6.2.4组织线下活动，使品牌与粉丝面对面

6.3如何应用APP、LBS等最新技术，以互动为核心黏住消费者

6.3.1APP+LBS&LBS+AR

6.3.2APP、LBS应用的四大趋势

6.4羡慕感冒病毒吗：口碑也能在人群中光速传播

6.5如何占领搜索引擎阵地，影响潜在消费者

第7讲微博管理工具箱

7.1企业官方微博营销普遍遇到的误区与典型的成功特点

7.2企业官方微博管理工具箱

7.3中外政要微博应用的六大特点

社会化媒体时代危机管理培训总结