企业管理之《报连相》

企业中高层管理人员

在信任泛滥的今天，怎样建立企业间的信任和责任？源自日本管理法宝之一工作沟通法宝：

【课程背景】

在“二战”之后，日本的制造业有着空前的发展，创建了一大批世界500强企业。其中被制造业普遍推广的管理法宝有：

现场管理法宝：5S；

精益生产法宝：IE；

工作沟通的法宝：报连相等。

【课程目标】

著名组织管理学家巴纳德认为：“沟通是把一个组织中所有成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。因此，在一个企业中，良好的沟通是不可或缺的。此课程可让所有成员明白在工作中的沟通行为是怎样才是对的，怎样才能建立起企业成员中相互信任的基础平台，以使工作更加高效。

【培训服务方式】

本课程适应为制造型企业内训，深入现场调研+理论培训+案例讨论分析+点对点辅导实施。

【培训服务时间】

现场调研0.5-1天；培训（含案例讨论分析）1天；现场咨询辅导1-2天

【课程内容】

组织中的管理之所以难，就是因为管理的本质是管人，而管人难就难在工作中的沟通。

一．什么是报连相

1.报连相的由来

2.报连相的定义

二．为什么所有企业都需要报连相

1.下属的绩效差怎么办？

2.下属闷声不响怎么办？

3.下属满腹牢骚怎么办？

4.上下级之间怎样建立相互信任的基石？

5.管理者所负责的工作出了严重错误怎么办？

6.“重视结果”的价值取向和“重视过程”的价值取向哪种更好？

三．报连相与PDCA的循环关系

四．报告工作概况

1.报告的含义

2.报告的类型

3.报告的重要性

五．报告的注意事项

1.“报忧”要怎样报？

2.“区区小事”怎样报告？

3.过程置后要怎样报告？

4.事情进行中间要怎样报告？

5.怎样表达自己的意见和建议？

六．高效报告的技巧

1.怎样进行事项整理和清楚表述？（小案例分析）

2.报告时要怎样确认对方场合是否合适？

3.报告开场说什么？

4.怎样才不会让对方产生不信任和不满意甚至产生疑虑？

5.用什么方式消除疑虑？

6.怎样了解上司的想法？

七．联络的要点

1.执行落地的唯一通道是什么？

2.正在筹划的事项，在尚未完全确定时要怎么办？

3.怎样才有助于变被动为主动？

4.没有完全确定的事项中止时，项目负责人要怎么处理？

5.对于第三者转托的间接事情，要怎样处理、连络？

6.发生未曾预料的后果或是意想不到的事情，要怎样做才避免损失扩大？

7.代为传达时有什么责任？

8.在进行倒班等交接时要怎么传递信息和明确指出什么？

9.怎样进行“无言的连络”？

10.接收命令和指示要注意什么事项？

八．商谈

1.商谈的含义

2.怎样建立相辅相成的效果？

3.针对问题有不同意见时怎样商谈？

4.遇到问题苦于判断、犹豫不决时怎么办？

5.期待上级主动发现自己的问题是否对？

6.会使领导作出错误的判断情况有哪些？

7.员工不愿主动商谈的原因是什么？

九．如何进行商谈

1.用什么方式弄清事情原委？

2.怎样带着方案去同领导商谈？

3.怎样让对方提出问题和解决问题？

4.怎样把周围的人聚在一起,开展独自一人无法完成的工作？

十.报连相的注意点

1.变更工作程序、改善作业方法时怎么办？

2.掌握的信息难以对应时怎么办？

3.命令和指示的注意事项有什么？

4.联络的注意事项与手段是什么？

5.商谈的注意点

【案例讨论分析】（4个）

培训课程中由全员分组讨论四个案例,设身处地的站在案例中的每一个职位分析为什么发生最后的偏差,该怎样做才会在以后的工作中避免?

【作业】

1、在工作中，报连相你所运用的情况如何？（有试题）

2、培训之后在哪些方面报连相做得更好，发生的变化有哪些？