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金牌店长五项修炼

  • 课程类型:内训课
  • 培训天数:2天
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  • 授课老师:李治江
  • 课程编号:NX16577
  • 费用预算:根据方案进行定制
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培训对象

销售,店长

课程简介

课程背景:

“大海航行靠舵手,行军打仗看旗帜”,店长是一个门店生意的灵魂,只有好的店长才能带领团队创造出好的业绩。本课程从店长的岗位职责开始,深度地剖析了作为店长所应该掌握的五项基本修炼,从人员管理、店面管理、货品管理多个角度阐述门店管理之道。《金牌店长五项修炼》是门店店长的必修课程。

课程收益:

1、帮助店长了解管理者的十个角色,从而提升个人的管理技能;

2、深度剖析门店优秀销售人员的性格特征,及店长的管理技巧;

3、帮助店长掌握门店管理的五项基本修炼,快速提升门店业绩。

培训对象:专卖店店长、销售主管、经销商、区域经理、市场督导

培训方式:小组竞赛、互动问答、案例分析、情景模拟

培训时间:6小时

课程大纲:

一、店长的角色认知:

1、店长的主要工作职责

2、店长的十个角色(人际关系、信息传递、决策制定)

3、店长的管理要求:从管理结果到管理过程

案例分享:从优秀门店销售人员到店长的尴尬处境

二、店长的第一项修炼-人员管理

1、面试与招聘技巧:

好的门店销售人员标准是什么?

自信力、影响力、取悦力

2、辅导与培育技巧

店长如何开晨会:培训两秒测试法

店长如何开晚会:销售案例圆桌分享法

销售实战演练:情景模拟训练法

案例讨论:如何成功地开一次振奋人心的晨会

沟通与管理技巧

3-1、与下属的日常沟通技巧

具有同理心的沟通

同理心沟通的概念与使用原则

小组练习:五种语言反馈技巧快速提升沟通能力

案例分享:小胖为什么对销售经理一直不满意

3-2、对下属的日常管理技巧

不同下属的行为风格与管理技巧

强势肯定型员工

感觉良好型员工

做事小心型员工

拒绝排斥型员工

案例分享:从西游团队看人物性格与唐僧的用人之道

激励与留人

激励的心理学原理1:马斯洛的五层次需求理论

激励的心理学原理2:激励的双因素理论

案例分享:从霍桑实验谈激励的作用

激励原则:及时、适度和不只关注结果

激励方法:十种不花钱的有效激励方法

案例分享:从个人激励转向团队激励,“四小龙”一炮走红。

三、店长的第二项修炼—服务管理

1、决胜消费者心理的三大形象

2、感官收买:创造顾客购买的店面形象

3、创造顾客满意价值与超值感受

4、门店三维服务模型与四步创新阶梯

案例分享:小餐馆如何靠创新服务做出大生意

小组讨论:3C卖场如何创造超越客户期望的服务体验

四、店长的第三项修炼-卖场管理

1、门店表现力的要素:位置、陈列、产品、价格、助销、促销

产品的四种角色划分

基于产品角色的位置、陈列和分销出样管理

体验营销的环境设计:情景体验、对比体验

2、门店高端感官营销:视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉

案例分享:用感官刺激把顾客留下

应用工具:一张神奇的产品销售清单,让销量快速增长

五、店长的第四项修炼-货品管理

1、货品结构管理

2、保持店铺健康库存量

3、加速货品的周转

4、仓库管理

5、失货控制、盘点

六、店长的第五项修炼—促销管理

1、组织开展促销活动的目的

2、门店促销活动的执行步骤

3、门店促销活动管理的关键要素:氛围营造

4、关联产品销售

案例分享:促销创新,我是怎样利用报纸组织团购活动的?

讲师介绍
李治江

李治江老师

美国格理集团资深行业顾问

门店零售推广高级策划师

市场营销与销售管理讲师

故事沟通中国项目发起人

讲师背景:

内蒙古赤峰人,国家211工程重点大学市场营销专业科班出身,主修销售管理、心理学和国学等课程内容;

2、十多年的销售管理与品牌传播经验,先后从事过区域销售、活动策划、媒体关系管理、销售管理、销售培训等工作,具有丰富的营销一线实战经验和管理经验;

3、在国美电器、伊莱克斯、欧普照明担任过销售经理、高级市场经理、首席培训师等职务,曾获得过国美电器优秀员工、欧普照明唯一标杆市场经理等荣誉;

4、《新营销》杂志特邀记者、博锐管理咨询网、中国营销传播网专栏作家,有多篇销售管理类文章发表于《销售与市场》、《新营销》、《中国经济信息》、《建材与装饰》、《木门世界》等媒体;

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