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实战管理沟通360度修炼

  • 课程类型:内训课
  • 培训天数:2天
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  • 授课老师:推荐
  • 课程编号:NX16351
  • 费用预算:根据方案进行定制
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培训对象

企业中高层管理人员、或有待培养成为管理干部的人员。

课程简介

第一单元管理沟通的基本认知

一、管理的实质就是沟通

有效沟通的重要意义

影响沟通的主要原因

有效沟通的三大原则

有效沟通的两种方式

沟通的对象和渠道

沟通相关关系的理解

沟通能力自我测评

二、压力与情绪对沟通的影响

职业人士常见的压力问题

压力适宜度自我测评

职场压力引起情绪困扰

沟通中别让情绪惹了祸

案例:“邮件门”事件

控制情绪的三种方法

训练情绪的八个方面

调整心态到最佳状态

有效平衡工作与生活

训练你的压力适宜度

和谐人际关系的建立

第二单元管理沟通的基本技能

一、沟通的障碍及解决方法

沟通视窗理论及其运用

把握沟通的时机

选择沟通的地点

沟通时的座位安排

沟通过程中常见的障碍

做一个受人欢迎的人

与交流对象进行调频

充分运用沟通的基本技能

二、听——同理心倾听

“听”字的繁体写法

影响倾听的主观障碍

倾听主观障碍自我测评

环境特征及客观倾听障碍

克服倾听障碍注意的细节

倾听的五个层次

【案例分析】情景A、B

同理心倾听的含义

同理心倾听的技巧

同理心倾听的经典话术

倾听技能自我测试评价

倾听习惯自我测试评价

有效倾听的12个技巧

有效倾听的20个要点

三、应——积极的反馈

完整有效的沟通过程

反馈的两种类型

【讨论】这些情况是反馈吗?

积极反馈的功能

如何给予和接收反馈

四、问——有效地询问

案例:冲在最前面的记者

有效的询问方式

提问游戏:封闭式提问演练

影片赏析:有效的开放式提问

有效询问的技巧

不利于收集信息的提问

五、说——个性化表达

优秀表达的四个关键点

积极表达的语言技巧

解决问题的语句实例

表达不同意见的语句实例

面对异议时的表达技巧六、看——洞悉力

用心把握他人心态

建立思想数据库

第三单元沟通中的非语言技巧

一、非语言沟通的重要性

沟通表达的三要素

非语言沟通的三种功能

二、非语言沟通的运用技巧

肢体或行为语言的基本含义

微笑的妙用

眼睛会说话

不同手势的含义

握手的三种基本形态

沟通的环境和距离

课堂练习:无言的沟通

非语言沟通能力自我测评

需改进的非语言沟通习惯

第四单元人际风格的沟通技巧

一、人际风格测试

二、人际风格的特征分析

活跃表达型特征分析

完美精确型特征分析

力量支配型特征分析

平和耐心型特征分析

综合善变型特征分析

三、不同人际风格的沟通方式

不同人际风格的个性需求

不同人际风格的压力反应

与活跃表达型的沟通方式

与完美精确型的沟通方式

与力量支配型的沟通方式

与平和耐心型的沟通方式

与综合善变型的沟通方式

第五单元管理沟通的三个方向

一、有效的向上沟通技巧

向上沟通的积极性自测

向上沟通的原则

向上沟通的形式

如何汇报工作

如何有效执行

如何传递信息

如何消除上司的误解

如何赢得上司赏识

向上沟通的12个要点

送你六条建议

二、有效的水平沟通技巧

水平沟通能力自测

水平沟通的四个层次

水平沟通的益处

水平沟通的障碍

处理好同级关系的原则

如何善意沟通消除隔阂

如何把握自身言行分寸

正副职之间如何平等诚恳

影片赏析:有效的水平沟通

三、有效的向下沟通技巧

向下沟通能力自测

向下沟通的形式

如何有效下达命令

如何向员工推销建议

如何化解员工抱怨

如何运用激励的法宝

向下沟通的20个要点

有效的赞赏下属

批评下属的艺术

讲师介绍

闫伟导师

中国诊断式培训创始人

总裁实战模拟舱系统创始人、首席导师

中国企业管理培训协会理事

中国职业经理人资格认证培训导师

中国人力资源管理师资格认证培训导师

航宇教育集团董事长兼总裁

北京知行亿合管理咨询有限公司董事、讲师团团长

香港东点国际教育集团(中国)有限公司首席顾问

资格认证:中国注册高级人力资源管理师、中国注册高级企业培训师、AACTP国际认证职业培训师。

培训经验:二十余年培训行业经验,总培训课时5万余课时,培训学员达100万人次。擅长总裁管理实战、团队训练、管理技能课程的开发和讲授,尤其是对人力资源管理有独到的见解和丰富的实战经验。授课风格:闫伟讲师的授课风格轻松活泼,幽默风趣,善于引导学员通过实际案例来加深对课题的认识和理解,并能充分调动学员的情绪。在授课的过程中注意解决学员实际工作中所遇到的问题,给予实用的工具和方法。

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