前台接待礼仪培训

需要提升礼仪修养的企业前台接待、行政及需提高自身素质的员工

培训主题：接待礼仪培训

培训形式：讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、游戏带动

培训收益：

1.从外在进入内在，塑造个人合格的魅力形象。

2.掌握接待礼仪、电话礼仪和洽谈礼仪等。

课程大纲：

第一讲：接待中的形象礼仪

1.TPO着装原理

2.着装的色彩搭配技巧

3.着装中的风格

第二讲：接待中的仪态礼仪

1.站姿

2.坐姿

3.行姿

4.身体语言的正确运用

第三讲：接待的见面礼仪

1.自我介绍

2.相互介绍礼仪

3.称呼礼仪

4.握手礼仪

5.名片礼仪

第四讲：接待中的电话礼仪

1.打电话的礼仪

2.接电话的礼仪

3.电话的沟通原则

4.手机礼仪

第五讲：接待中的乘车礼仪

1.乘车中的座次礼仪

2.乘车礼仪

第六讲：接待中的原则与流程

1.接待原则

2.接待的种类

3.接待的流程

4.接待中的要求

5.如何接待预约的访客

6.如何接待临时访客

第七讲：接待中的洽谈礼仪

1.洽谈中的技术准备

2.洽谈中的礼仪性准备

3.洽谈中的座位安排

4.洽谈中的禁忌

第八讲：接待中的赠送礼仪

1.礼品的选择

2.赠送礼品的时机与场合

3.如何接受礼品

4.赠送中的注意事项

第九讲：接待中的宴请礼仪

1.宴请的准备

2.宴请的范围与名单

3.宴请菜单的确定

4.中餐礼仪

5.西餐礼仪