危机公关与媒体应对

企业中高层管理者、基层员工；政府机构；大学MBA/EMBA学员等

一、公关素养提升篇

1、公关的要义

2、一个大国的奥运公关

3、王石登山意欲何为

4、明细吸毒伤害了谁

5、企业的PR形象与全员公关唤醒

二、危机管理意识和原则

1、透视现代社会危机丛林

2、危机定理：海恩法则和墨菲定律

3、危机管理思想：100-1=0

4、企业典型危机事件透析

1）华为李一男出走事件

2）铁本戴国芳的悲剧

3）中国移动为何一再为公众所诟病

三、危机公关的几个关键问题

1、危机公关要义

2、危机管理小组

3、新闻发言人

4、危机手册

5、网络关系维护

6、媒体管理

7、危机公关原则

第一时间、真诚面对、勇于负责、系统运行

案例讨论：

a)35次紧急电话VS蟑螂汤事件

b)光明回锅奶事件/PPA事件

c)哈根达斯黑作坊事件VS富士胶卷走私门

d)创维黄宏生被拒VS万家乐热水器的迟钝

四、中国式危机管理思维

1、危机管理的特殊背景

政府背景：面子心态和权威性心态

文化背景：中庸文化背景下的危机处理

案例讨论：

a)郎顾之争中的海尔、TCL和科龙

b)国美和苏宁的对撼

2、危机管理实操中的几个误区

1）大牌作风下滋生的傲慢

2）搞定媒体等于搞定一切

3）动不动就打官司

4）临时抱佛脚

5）最高领导和权威急着发言

6）删除负面新闻

案例讨论：

五、如何与媒体打交道

1、媒体真面目

1）媒体环境的变化

2）新闻本质：人咬狗才是新闻

3）互联网背景下的媒体巨变

案例讨论：宝钢BBS问题引发的思考

4）怎样跟记者打交道

2、企业经营，营造透明的玻璃屋

1）危机期间，跟媒体合作

a)危机来临，“堵住”媒体是下策

案例讨论：英特尔“浮点”事件5亿美元的代价

b)鸵鸟的做法：2003富士走私风波

c)选择合适的新闻发言人

3、积极应对媒体，化解危机

1）不要引发媒体的兴奋

a)企业陷入法律纠纷（三珠口服液）

b)与媒体对抗，状告记者（富士康血汗工厂事件）

c)民族歧视（丰田霸道，你不得不尊敬广告事件）

d)产品含致癌物质（高露洁、杜邦锅、KFC）

e)腐败问题/原则问题/血汗工厂

f)企业领导人个人危机事件

2）构建企业良好的传播和沟通机制

a)成为危机的信息源和事件的定义者

b)议题设置中的“引导术”：

产品召回、利用权威制造议程、用行动制造议程

4、借力媒体，转为为机

1）媒介事件常规战术

2）策划媒介事件要领

3）媒介造势三步曲

六、学习巩固和案例演练

1）危机公关要点有哪些？

2）和媒体打交道的一些注意事项。

3）案例演练和点评