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【课程对象】：
1、法院、检察院副科职以上领导干部;
2、各部委办局、人大各委室、各委办局、政协各委室、各人民团体副科职以上领导干部;
3、各镇乡、园区、街道办副科职以上领导干部
4、直属单位主要负责人
【授课方法】：讲授-现场演练-案例分析；启发式、互动式教学
【课程大纲】：
第一讲：地方政府危机处理的“术”
群体性事件闹大的根本原因
危机处理中的信息传递结构及问题
小道信息是谣言之母
民众面对对政府不利谣言时的心态
处理谣言的最佳方法
民间意见领域面临的困境
面对群体性事件政府采取的比较合适的措施
对媒体开放的好处
网络时代立体的监督体系
地方政府常见的危机应对之术
互联网时代对地方政府的要求
政府危机处理常见的错误心理
解决危机步骤
如何与民众沟通（态度层面）
如何与民众沟通（行为层面）
如何与民众沟通（行动层面）
公众对危机信源的可信度评估
政府危机处理的流程与方式
第二讲：如何应对媒体以及记者
1、与记者的沟通法则
媒体对危机类型的关注度（图）
媒体在危机传播中的价值排序（图）
媒体在危机传播中的议题排序（图）
政府与媒体沟通的要点
政府与记者沟通的原则把握
记者沟通法则（一）
记者沟通法则（二）
记者沟通法则（三）
记者沟通法则（四）
记者沟通法则（五）
2、新闻发言人及体系的建立
政府新闻发言人的授权体系
政府新闻发言人口径原则
案例分析：雀巢失败的媒体应对
政府新闻发言人工作验收单
政府危机中应对媒体的模板
政府新闻发言人必须逾越的几个关卡
3、如何回答记者的提问
桥梁法：三种形式
旗帜法
案例分析：朱镕基答记者问
4、如何应对不同类型的记者
“百事通”型及对策
“旁敲侧击”型及对策
“机关枪”型及对策
“偷换概念”型及对策
“飞镖投手”型及对策
“迫不及待”型及对策
案例分析：李肇星设计的圈套
5、如何接受记者专访
专访的四个注意点
底线法则
专访中的陷阱
专访的四种形式
面对面采访的注意点
电话采访的注意点
电台采访的注意点
电视专访的注意点
电视镜头前的身体语言
6、如何应对不同媒体不同记者
7、政府新闻发言人的媒体形象设计
第三讲：地方政府危机处理的“道”
政府公信力缺失所带来的困窘
公信力缺失的根本原因
空话、套话、官话所带来的后果
中国社会传统的信息控制模式
信息公开的好处
部分政府工作人员的不当行为
建立多元化的监督体系
给予草根精英足够的话语权
政府危机管理的主要困境
政府领导人危机处理中应具备的素质
政府危机管理的最高境界
叶东,营销学硕士，资深讲师，历任知名化妆品公司策划经理、营销副总，咨询公司市场总监、首席讲师。多家知名网站专栏，多家公司全年危机管理顾问，中国最为知名的危机管理专家。
先后成功处理8家上市公司品牌危机及产品质量危机，帮助6家企业建立危机防范系统并提供了危机管理课程培训，给16家公司提供营销咨询服务，均获得了客户的高度好评。
叶东的培训风格清新自然，逻辑清晰，思路敏捷；同时，他的课程信息量大，强调实用性，通过现场答疑、以及许多实际生动的案例分析来帮助参加者解决工作的困惑，提高职业技能，其课程均受到学员的高度评价。
擅长领域：风险管理 危机管理 媒体传播 销售管理 品牌策划等
