在销售现场从事各类产品销售的员工
第一部分:展现自己的热情
把内心的热情展现出来
活在当下,做在当下
这份工作值得重视
入乡随俗适应环境要求
挺起脊梁,你有实力成为王牌
不要担心别人的议论
提醒与强调——五个不要
第二部分:认识顾客认识销售服务
知己知彼百战不殆
人性与需求
顾客的特征
销售服务的特征
顾客需要的服务
销售服务需要二大能力
销售服务的工作原则
导购工作的基本职责
仪容仪表与行为举止的基本要求
......
第三部分:方法与技能
岗位平凡,工作不能平庸
常见“职业病”
王牌的六项素质
顾客购买商品的动机
顾客拒绝购买的原因
导购过程九大步
FABE法
AIDA法
促成交易的技巧
怎样抓住顾客的关注重心
如何赢得顾客的信任
如何应对产品的缺陷和不足
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第四部分:卓越的细节
话说满意不满意
细节的魅力很灿烂
永恒的微笑是基础
在流程的细节上展现卓越
在沟通的细节上展现卓越
在动作的细节上展现卓越
提醒与强调
技能需要消化,突破纸上谈兵
没有世外桃源,需要理智承受
蘑菇生涯难免,需要弯腰努力
朱江 ,独立工作人,重点领域为企业经营管理咨询顾问服务、素质培训服务。
1989年毕业于北京航空航天大学,硕士。2001年初开始面向中小企业提供规范化的管理咨询服务和素质培训服务。
中国现代员工敬业教育首席专家、素质技能培训顶级专家。
在为企业开展服务的同时,在多年培训服务实践和思考的基础上,写作出版了十余本专著。
顾问式的培训,包含深刻的思想与实效的措施,在培训的过程中融入咨询顾问式的实际辅导,针对具体问题、提供实效工具,配以充分的课堂讨论,为学员的实际问题提供现场辅导,帮助学员消化吸收和切实应用培训内涵,培训效果卓越。
观念鲜明、逻辑合理、条理清晰、比喻形象,风格上深入浅出、节奏恰当,根据内容展现出理性、热情、幽默的语言风格,表情动作匹配有力,积极鼓励学员参与探讨与争论,现场效果好。