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企业公共关系与危机应对

  • 课程类型:内训课
  • 培训天数:1天
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  • 授课老师:艾学蛟
  • 课程编号:NX10782
  • 费用预算:根据方案进行定制
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培训对象

董事长、总裁及高层管理者

课程简介

一、为什么要学习企业公共关系与危机应对?

什么是管理学减法

什么是危机?

危机三大效应分析

○涟漪效应与破窗原理

案例:纽约市长是如何解决城市治安顽症的?

○蝴蝶效应

案例:四川长虹“造假门”危机是谁引爆的?

○多米诺骨牌效应

案例:哪张不该倒的牌倒下引发了美国金融危机?

什么是危机管理与应对?

二、公共关系与危机管理创新理论:切割法

案例:1、如何用切割法解读山西王家岭矿难危机?

2、上海市政府如何用切割法处理“楼脆脆”倒楼事件的?

3、丰田章男如何用切割法解决丰田“召回门”事件的?

4、如何用切割法解决中日两国之间“毒饺子”事件争端的?

三、如何构建煤炭行业危机管理三大系统

如何建立煤炭行业危机预警系统

如何建立煤炭行业危机应对系统

如何建立煤炭行业危机善后系统

四、危机管理策略

?早:未雨绸缪不要重治轻防

案例:汾酒集团在山西朔州假酒案中的失误分析

?快:快速出击不要拖延时间

案例:1、面对突发事件铁道部长是如何转危为机的?

2、湖北石首6?17事件政府失误在哪里?

3、法国政府如何快速化解法航空难事件?

?诚:真诚坦率不要说假话

案例:三鹿集团董事长田文华在毒奶粉事件中的失误分析?

?恒:持之以恒不要三天打鱼两天晒网

案例:如何制定煤炭行业的危机管理手册?

五、危机管理方法

?积极沟通原则

案例:毛泽东为什么要执意把彭德怀打成中国最大的右派?

○不要拒绝与政府和媒体的合作

案例:富士康与第一财经日报打官司的后果

○不要堵要疏

如何应对互联网时代的媒体暴力?

○删帖法

○沉帖法

○舆情监控法

○转移视线法

案例:1、周久耕抽高价烟为何被互联网人肉搜索?

2、广西烟草局韩峰“香艳日记门”危机是如何引爆的?

3、杭州市委宣传部是如何与媒体建立良好关系的?

○不要逐步把事件真相讲出来

案例:上海钓鱼执法事件调查结果为何招致中央电视台的质疑?

○不要几个声音同时对外

案例1、温总理记者招待会上主持人如何快速化解危机?

2、北京新兴医院在危机发生后新闻发布会上的失误

?公众利益最大化原则

○不要推卸责任

案例:1、东方航空在返航门事件中有哪些失误?

2、北京东五环重大交通事故中中建三局有哪些上佳表现?

○不要太计较金钱得失

案例:1、孙中山、毛泽东如何用钱摆脱人生危机的?

2、国家电网如何妥善处理下属企业伤人事件的?

讲师介绍
艾学蛟

艾 学 蛟 教 授 简 介

艾学蛟,经济学硕士、管理学博士,著名危机管理学家,中国危机管理切割理论创始人,现任中国危机公关品牌联盟秘书长、北京大学危机管理课题组组长、北京大学,清华大学等国内多所著名大学EMBA教授、中国人民大学危机传播管理研究中心研究员,全国工商联常年特聘危机管理培训和咨询专家,北京市昌平区政府顾问,多年来曾担任多家大型企业CEO、中国摄影家协会会员。

2008年3月艾学蛟教授被评为复旦大学总裁班最受欢迎的老师。

2009年11月在湖南省地税系统局级干部培训班上被评为满意度最高的老师。

2010年5月在北京大学招商银行广东大客户企业总裁班教学反馈中排名第一。

艾学蛟的危机管理博客是目前中国访问量最大的危机管理专业博客,被誉为中国危机管理第一博客。

艾学蛟教授先后出版了危机管理专著《生死劫》, 《突发事件与应急管理》;创业专著《创富—如何实现创业梦》;《紫海战略—新商业模式制胜未来》以及《企业危机管理》和《突发事件与危机管理》DVD光盘,曾先后在全国各类报刊杂志发表文章近200篇。

艾学蛟教授自2000年起第一个在全国开展危机管理教学,先后为北京大学、清华大学、中国人民大学、中央党校、复旦大学、上海交通大学、武汉大学、华中科技大学、厦门大学、中山大学、中央财经大学等国内十余所著名高校的EMBA总裁班以及党政干部培训班讲授“危机管理与媒体应对”和“财富的秘密—商业模式创新与控制”。

艾教授先后为10多个中国百富榜上的亿万富翁,100个以上资产过10亿的亿万富翁,1000个以上的亿万富翁以及近10万多企业高层管理者现场讲授过《企业危机管理》。

曾经教学和服务过的知名团体和机构有:北京大学、清华大学、复旦大学、上海交大、厦门大学、武汉大学、华中科技大学EMBA总裁班、中国移动、中国联通、中国电信、中国邮政、中国石油、中国石化、中国工商银行、中国农业银行、中国财产保险公司、中信实业银行、浦东发展银行、中铁六局、中国航天工业集团、中国大唐国际发电集团、中国华电集团、国家电网、南方电网、首都机场、南方航空、全国工商联执委常委班、大连/浙江/辽宁/湖北省工商联、沈阳/广州市委组织部培训中心、湖南省地税局、广东烟草、柯尼卡美能达、康师傅、中兴通讯、美克美家、周大福、中国大冢制药等,均得到他们的普遍好评。

艾学蛟教授多年来一直致力于推动危机管理在中国的传播和发展,为许多党政机关行政事业单位和企业指点迷津、化解危机、提供危机解决之道。赢得了大家的喜爱和尊重,被誉为中国危机管理教学第一人。

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