如何做好电话营销

销售行业新人、公司新招销售人员及有意愿提高销售能力的人员和销售初中级主管

1、电话营销的分类：接听销售和呼叫销售

2、电话营销初访要素

1）、三个目的：了解需求、介绍产品、做好约定

2）、四种方法：漂亮开场、有吸引力的过程、明确收尾、及时邀约

3）、六大要点；语气语调、措辞精炼、语言节奏、结合环境、音质、留下好印象。

3、电话营销回访要素

1）、主次目的：签单或其他的目标，一主一次

2）、三种方法：寻求共识、找到差距、提出解决办法（身边有上次的通话记录）

3）、四大要点：跟关键人谈、及时跟进、掌握主动权、建立良好的人际关系

4、电话邀约要素

1）、两个目的：邀他来、同意我去

2）、四大主题：我是谁、找他什么事、对他有什么好处、下一步做什么？

5、如何接听业务咨询电话

1）、接听准备：状态（会笑）、开场白、笔记本、产品（FABE）

2）、会听：不打断不插嘴、同理心揣测、平常心、理性的敞开心扉倾听

3）、会问：同理心发问、漏斗式发问、SPIN发问

4）、会说：情绪管理（先处理心情，后处理事情）、成交技巧八法

5）、总结：来电问题汇总、应答话术总结、相应事件进行改良、表格管理

6、现场训练