公关素养与危机管理

企业中高层管理者、政界官员、MBA学员等。

《公关素养与危机管理》课程大纲

主讲：王生升

服务形式：内训、公开课、深度咨询、顾问服务、论坛演讲等。

课程目标：

深入认识公共关系在企业发展中的重要意义，联系当前国内外社会发展背景，掌握公关传播的基本策略和方法；

强化全员危机公关意识，提升危机管理能力和素质，理论联系实际，通过课堂演练和模拟，快速熟悉危机公关的步骤和方法，深入检讨过往危机处理方面的失误，避免企业今后在危机管理方面重蹈覆辙，从解决问题的思路上有所启迪；

认识媒体，学会跟媒体打交道，切实加强危机沟通方面的管理素养。

课程背景：

近来，三鹿问题奶粉使中国乳业陷入集体的检讨中，国内外加大对“中国制造”的检验力度，一时风声鹤唳，企业品牌一夜之间如风卷残云般消失殆尽；华尔街坚挺158年的雷曼兄弟也抵不住金融风波，轰然坍塌，连累全球经济，世界各国为此焦虑万分。。。。。。经济环境变幻莫测，很多企业在危机来临时一蹶不振，甚至垮掉、死掉，而有些企业却能避过风浪，安度危机。现代社会，危机重重！每一次危机来临时，有失败的沮丧，也会孕育成功的种子，对组织来说，关键是如何学会危机应对，智慧化解。

王生升老师经过多年潜心研究，分析大量的企业案例，发现很多危机是可以预防的，预防是企业危机管理的上上策，一旦危机来临，面对公众和客户的质疑，很多危机是可以进行化解的，所以，全员危机公关素养的提升将对危机的处理非常重要。

课程大纲

一、引子：

从奥运看公共关系：一个大国的形象树立

二、企业公共关系

1）公关的内涵

2）公关现象描述

3）公关在中国

4）公关组织的分类

5）不同阶段的公关侧重点

6）组织美誉度建设

7）对象公共关系

三、认识公关传播媒介

1）报纸、杂志、电视、广播

2）互联网与公关传播：王石的捐款尴尬

3）新媒体：把握趋势，深度公关

4）公关传播的内容

5）CIS形象战略

A.太阳神的升起；B.联想电脑为什么换标？C.李宁公司CIS的解读

三、认识危机

1）企业危机的诱因

2）企业危机的类型

3）危机的三大效应：蝴蝶效应、涟漪效应和多米诺骨牌效应

四、危机公关和危机管理

1）危机公关就是铲除危机滋生的土壤

2）危机公关是一门管理科学和艺术

3）解读危机关键词

4）危机公关小组建立

5）危机应对策略和案例分享

A．创维董事长被拒事件；B.光明回锅奶事件；C.安利兴奋剂事件

五、危机公关的核心：媒体沟通

1）媒体的真面目

2）牵手媒体：原来媒体是可以合作的

3）应对媒体的智慧和策略

4）借力媒体，转“危”为“机”

六、危机公关演练和巩固

1）家乐福中国风波

2）百度裁员门事件

3）东航返航事件

4）星巴克咖啡危机公关

5）直面现实：学员企业危机案例分析会

七、课程总结