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一线电话销售人员、一线销售人员、自由职业者、服务行业从业者等
单元一获得相关负责人的信息
单元二和关键人的第一个电话分析
不打无准备之仗
富有吸引力的开场白
电话中各种困难的处理
在电话中简单介绍产品并初步了解客户需求
礼貌结束电话并约好下步跟进措施
电话结束后的跟进计划
单元三当客户有需求时的第一个跟进电话以进一步明确需求
对客户需求的理解
所需提问的五大类问题
提问问题的七大技巧
积极倾听的技巧
单元四在电话中向客户进行产品推荐的技巧
产品推荐时机的把握
对FAB和USP的理解
单元五打消客户最后的顾虑，并争取完成订单
此阶段的两个注意事项
处理客户顾虑的五步模式法则
客户常见顾虑处理
单元六临门一脚：促成
促成时机的把握
促成方法的应用
我们的首席导师：张烜搏老师
一直致力于直销领域和服务领域的销售研究。曾先后赴美国和马来西亚参加专业讲师培训，在美国获得职业讲师资格，是美国Get Clients Now! TM客户开发系统中国目前唯一授权讲师。美国《行动销售》认证课程中文授权讲师。
曾任职全球最成功的直销公司DELL公司的电话销售培训顾问。
目前正集中精力进行电话营销的研究、培训和咨询。著作有《一线万金—电话销售培训指南》、《赢得客户的12个关键电话》、《电话销售技巧》多媒体课程包、《来自DELL的T12销售模式》多媒体课程包等。
目前还是中国电话营销网高级顾问、中山大学教授-经理研究会理事、美国科特勒营销集团高级营销顾问、CTI论坛客户关系管理学院专家委员会成员及客座讲师、《赢周刊》管理顾问团成员、国内多家咨询机构特约讲师。
在培训方面服务过的客户包括但不仅限于通用电气、SONY、富士施乐、苹果电脑、林德叉车、联想集团、新浪科技、方正科技、中国塑料信息网、中国移动、中国电信、中国联通等数千家客户。
同时，出席国内最专业的电话营销论坛，并作电话营销相关主题演讲：
2002年10月出席《呼叫中心（广州）国际论坛》；2003年4月，出席《2003呼叫中心运营和客户关系管理大会》；2004年3月，《2003呼叫中心运营和客户关系管理大会》；2004年6月，出席《电话营销与管理》论坛；2005年1月出席《南中国高级营销论坛》；2005年3月，出席《2005呼叫中心运营和客户关系管理大会》；
并在北京大学、清华大学、北京邮电大学、中山大学、西北工业大学等多个高校面对EMBA和MBA班进行电话营销主题演讲；
