职场关系管理

企业HR及其他管理人员；培训师等

请思考：

你是受益于职场关系，还是受害于职场关系？

你从职场关系中感受着快乐和安全，还是感受着压力与伤害？

人生中你耗费了多少时间和精力用于揣摩、弥补与他人的关系？

在职业发展中，职场关系是助力还是阻力？

在企业发展中，你耗费了多少时间和精力用于处理员工之间的人际关系？

培训目标：

1、推动学员有意愿在职场建立更广泛的联结。了解以何种信念与他人联结，并从职场关系中感受力量、快乐和安全。

2、提升同理他人的能力，与他人能随时感同身受，从对方角度看对方，以缓和缰持的职场关系。

3、通过学与练，掌握科学易行的方法，化解与他人的冲突，保护职场关系受到伤害。

4、懂得在他人的情感账户上有效存款最有效率的方法，有效提升职场关系。

5、学会建立和谐的职场关系，并从职场关系中感受快乐、安全与支持。

课程大纲：

第一单元：建立联结、动启职场关系

联结是真正人际关系的开始

小体验：联结，觉察与他人联结后自己放松和安全的状态

如何建立联结，并从职场关系中获益

职场关系管理的基本精神

目的：了解与更多人建立联结对自己成功快乐的意义，推动学员有意愿在职场建立更广泛的联结。了解以何种信念与他人联结，并从职场关系中感受力量、快乐和安全，不再从职场关系中感受痛苦和伤害。

第二单元：同理对方，缓和职场关系

沟通三要素

学与练：觉察声音和肢体语言

沟通信息在意识和潜意识层面的传递

九型人格及其在职场关系中的启示

镜像原理

学与练：感知位置平衡法，提升同理能力（NLP简快心理疗法）

控制圈和影响圈

放下标准，爱每一个人

目的：通过学与练，提高觉察和同理他人情绪的能力；语言可以欺骗，但身体语言是他人内心感受和情绪忠实的表达者。提升觉察能力从肢体语言上得到对方更多信息。提升同理他人的能力，与他人能随时感同身受，从对方角度看对方。学会放下自己的标准，看到别人的世界，同理他人，以缓和缰持的职场关系。

第三单元：化解冲突、保护职场关系

职场关系的ABC法则

如何说“不”

运用正面意向原理化解冲突

运用归类法寻求共识

运用理解层次找到解决方向

安全的批评方式

目的：通过学与练，掌握科学易行的方法，化解与他人的冲突，保护职场关系受到伤害：运用正面意向原理，看到对方负面行为背后的正面动机，增加对他人的理解；运用归类法突破两难困境，化解冲突，寻求共识，找到共赢的选择；运用理解层次理论，在更高层面寻求解决方法，帮助员工突破困境。学会运用安全的方式为对方指出不足，既提升对方，又不伤害职场关系。

第四单元：有效存款，提升职场关系

人际关系的存款与取款原则

与上司的相处之道

与下属的相处之道

与同事的相处之道

与客户的相处之道

用积极语言改变他人的现实表现

成为他人正面情绪的心锚

让心的变化走在行动的前面

目的：懂得如何在自己的账户上存款，同时有能力在他人的账户上存款，最后可以从很多人的账户上取款。

懂得如何用最安全的方式改变他人，懂得在他人的情感账户上有效存款最有效率的方法，当你拥有很多情感账户时，你将拥有和谐的职场关系，你将从职场关系中感受快乐、安全与支持。