有志提高个人技能或企业管理人士
课程意义:
⑴.针对性
本套产品专为企业训练内部行销人员所用,提供三年的教学授权。
⑵.互动性
课程内容活泼,注重沟通,让培训人员能够积极参与。
⑶.强化性
配合教材使用,培训人员通过教材的评估、指导及检查持续学习。
⑷.实战性
实战经验,总结十几通电话行销,行之有效,浅显易掌握。
⑸.高效性
寓学于教,寓教于学。
课程提纲:
⑴.电话行销核心理念
⑵.电话行销11条完美信念
⑶.电话行销准备(上)
克服电话行销恐惧的7种方法
电话行销物品15项准备
⑷.电话行销礼仪100条
⑸.电话行销准备(中)
如何了解顾客的姓名和职务
了解顾客联系电话的技巧
了解顾客通话合适时间
⑹.电话行销准备(下)
了解顾客业务范围
专业电话行销人员声音训练
如何提高电话行销声音感染力
⑺.拔打陌拜电话11大步骤
⑻.电话行销10大步骤(上)
市场调查
训练行销心态
如何制订专业的DM信函
安排电话行销环境的7个要素
⑼.电话行销10大步骤(中)
获取电话名录的16种方法
⑽.电话行销10大步骤(下)
设计标准电话脚本的要点
顾客想了解的9个问题
如何做好客户服务
⑾.电话行销专业语言
电话行销词汇转换
电话中习惯用语和专业表达
⑿.如何高效地使用电话
如何回绝电话
突破秘书关
电话行销聆听的12大要点
⒀.建立亲和力的11种方法
⒁.解除顾客抗拒
电话中应付拒绝12大关键
处理电话中顾客异议的步骤与方法
⒂.案例分析
案例对话
案例分析