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【新零售讲师盛斌子】电话行销之“天龙八步”
主讲：盛斌子老师
第一节：电话营销之“天龙八步”
一、打电话的准备。
1. 情绪的准备（颠峰状态）
2. 形象的准备（对镜子微笑）
3. 声音的准备（清晰/动听/标准）
4. 工具的准备
二、打电话的五个细节和要点：
三、电话行销的三大原则：大声、兴奋、坚持不懈。
四、行销的核心理念：
五、电话中建立亲和力的八种方法：
六、预约电话：
七、用六个问题来设计我们的话术：
八、行销中专业用语说习惯用语
第二节：电话邀约话术
一、 电话开始统一话术
1. 已来过店的客户
2. 陌生客户
二、 打电话可能遇到的情况：
1、对方问得很具体你没法回答
2、“你们怎么有我们的电话？”
3、对方没听清楚，问“你是谁？”
4、“我不需要”
5、一听就挂电话了
6、 很生气，说“不要，你不要再打电话了。”
7、 二次回访的标准话术
8、 针对老顾客的沟通话术
三、 注意事项
1、心态
2、语态、声音
3、遇到不友善的业主
第三节：电话营销团队管理
一、实战PK管理章法
二、电话营销推进表
三、电话营销业主分类表
四、团队激励三步曲
——结束——
盛斌子老师-家居建材经销商管理：
家居建材营销策划专家，曾任著名家电海信科龙分公司总经理，美的集团分公司总经理，欧普照明渠道总监、荣事达营销副总裁，美媛春药业营销总监、嘉宝日用营销总经理，具有十五年销售与市场职业经理人生涯。
中国百位品牌策划代表人物
广东省2013年十大优秀经理人
——咨询案例：
欧普照明：连续3年渠道策略、700家核心客户管理、4000家终端管理标准、2006－2009营销政策制定；
美的空调分公司：广东区域1个分公司股份化管理提升
西顿电器（照明）：营销管理诊断、5场营销队伍培训、渠道设计与开发管理、经营模式确定
金牌亚洲陶瓷：营销战略、营销管理顾问，2个样板市场打造、3次样板市场促销；
联邦家私集团：营销策划+1次全国联动促销；
华艺集团OKES品牌样板市场打造、营销管理体系梳理、核心客户培训、终端爆破
荣事达家电、家居核心客户培养、样板市场1个，三位一体招商4次，开业策划1次，样板市场一个。
