高效职场沟通技巧训练

培训对象:　希望增强自己对他人的影响力、改善与他人的关系的经理和主管　

　 培训方式:

企业内训培训目标

深入认识自己的沟通风格；掌握了解和影响他人的系统方法；认识到跨部门团队合作的真正意义；学会在团队间相互激励与横向沟通；减少冲突，增强团队对企业的责任感；激发他人产生有益的行为；学会在必要的时候提出批评并运用赞扬激励他人产出成果；在尊重与信任别人的基础上加深与他人之间的信任感。

企业内训课程大纲

高效职场沟通技巧训练企业内训课程

第一部分

沟通的内涵

对沟通重要性的认识1．何谓沟通

2．组织沟通面临的挑战

3．组织沟通的形式

4．互动教学—撕纸游戏

5．有效沟通的要素

6．组织沟通不良的信号

7．组织改善沟通可以做到的方面

8．互动教学—猜成语迷A/B互动教学，加强对沟通的认识一天

第二部分

沟通的方式与沟通的改善

一.沟通的方式

二.沟通的障碍与沟通的改善

1．沟通方式的比较

2．单向沟通与双向沟通

3．沟通的要领

4．沟通的一般过程

5．信息传达的媒介对沟通障碍的了解

1．有效沟通的障碍

2．防碍沟通与鼓励沟通的行为

3．影响有效沟通的因素

4．难以悦纳别人的原因

5．有效改善人际沟通的方法

第三部分

理解障碍与有效沟通技巧一．理解障碍

二．沟通技巧

三．良好沟通环境的建立

1．理解障碍

2．互动教学—网友的第一次见面

3．人际沟通中的最大障碍—嫉妒互动教学，理解如何有效沟通

沟通中的情景领导

1．沟通中的非语言行为

2．聆听的原则

3．互动教学案例分析：一项新任务

4．克服沟通障碍的方法

5．互动教学—案例分析：白科长的工作分配

6．效沟通的方法

7．有效沟通的原则

1．反馈的提供与接受

2．良好沟通环境的建立

3．情景领导的七项修炼

4．有效沟通的检查程序