培训对象: 希望增强自己对他人的影响力、改善与他人的关系的经理和主管
培训方式:
企业内训培训目标
深入认识自己的沟通风格;掌握了解和影响他人的系统方法;认识到跨部门团队合作的真正意义;学会在团队间相互激励与横向沟通;减少冲突,增强团队对企业的责任感;激发他人产生有益的行为;学会在必要的时候提出批评并运用赞扬激励他人产出成果;在尊重与信任别人的基础上加深与他人之间的信任感。
企业内训课程大纲
高效职场沟通技巧训练企业内训课程
第一部分
沟通的内涵
对沟通重要性的认识1.何谓沟通
2.组织沟通面临的挑战
3.组织沟通的形式
4.互动教学—撕纸游戏
5.有效沟通的要素
6.组织沟通不良的信号
7.组织改善沟通可以做到的方面
8.互动教学—猜成语迷A/B互动教学,加强对沟通的认识一天
第二部分
沟通的方式与沟通的改善
一.沟通的方式
二.沟通的障碍与沟通的改善
1.沟通方式的比较
2.单向沟通与双向沟通
3.沟通的要领
4.沟通的一般过程
5.信息传达的媒介对沟通障碍的了解
1.有效沟通的障碍
2.防碍沟通与鼓励沟通的行为
3.影响有效沟通的因素
4.难以悦纳别人的原因
5.有效改善人际沟通的方法
第三部分
理解障碍与有效沟通技巧一.理解障碍
二.沟通技巧
三.良好沟通环境的建立
1.理解障碍
2.互动教学—网友的第一次见面
3.人际沟通中的最大障碍—嫉妒互动教学,理解如何有效沟通
沟通中的情景领导
1.沟通中的非语言行为
2.聆听的原则
3.互动教学案例分析:一项新任务
4.克服沟通障碍的方法
5.互动教学—案例分析:白科长的工作分配
6.效沟通的方法
7.有效沟通的原则
1.反馈的提供与接受
2.良好沟通环境的建立
3.情景领导的七项修炼
4.有效沟通的检查程序