有效沟通技巧—解决企业上下级沟通的有效手段

培训对象:　企业中高层管理人员、职业经理人及业务骨干。　

　 培训方式:　讲授 -

企业内训培训目标

用对方法才有效率，做对事情才有效果。“麻烦”是自己“处理”不当的结果；“困难”是自己“学习”不够的反射；“挫折”是自己“努力”不足的代价。建立团队能力的核心是员工的沟通能力，沟通能力强，员工的团队意识也强，团队中的摩擦和“办公室政治”越少。沟通能力强还表现在团队的高效性上，高效的团队才能产生高效的效率和效果。少一些摩擦，多一些润滑，沟通从现在开始。

企业内训课程大纲

有效沟通技巧—解决企业上下级沟通的有效企业内训课程

第一讲沟通的基本知识

一、职业经理人必备的三个技能

二、有效沟通的技巧

1、沟通的定义

（1）沟通的三个原理

（2）沟通的种类

2、沟通的三大要素

要有一个明确的目标

达成共同的协议

沟通信息、思想和情感

3、沟通的两种方式：语言沟通和非语言沟通。

4、沟通的双向性

5、沟通的三个行为：说、听、问

三、沟通的三原则

1、谈论行为不谈论个性

2、要明确沟通

3、积极聆听

四、有效反馈技巧

五、沟通中的1H4W

六、沟通失败的原因

七、沟通的五种态度

八、有效沟通的基本步骤

九、沟通视窗（约哈里窗）

十、人际风格与沟通技巧

第二讲怎样与领导沟通

向领导请示汇报的程序和要点

一、向领导请示汇报的程序

二、请示与汇报的基本态度

与各种性格的领导打交道技巧

一、控制型的领导特征和与其沟通技巧

二、互动型的领导特征和与其沟通技巧

三、实事求是型的领导和与其沟通技巧

说服领导的技巧