变革时代的工作技能有效沟通

培训对象:　中高层管理人员　

　 培训方式:　讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组

企业内训培训目标

根据心理学权释沟通中遇到的问题，让参训者更好的了解自己、了解他人，清楚自己和他人在沟通中的状态，调整自己的沟通模式，用交互的成人式的沟通达到双赢的结果。

企业内训课程大纲

变革时代的工作技能--有效沟通企业内训课程

一、沟通面面观

1、沟通在管理中的作用

从统计数字谈起

从职位说明书的考察沟通的权重

从中高层经理的胜任力得出的结论

2、沟通的定义与分类

3、沟通模式

二、影响沟通的因素

1、影响信息发送的十个因素

2、影响信息的传递两大障碍

3、影响接受与理解的五大因素

4、影响沟通的心理因素

5、影响沟通的信息因素---实事、情感、价值观、意见与建议

三、沟通的观念转变

1、沟通中的三个错误观念

2、沟通中的三个正确观念

四、沟通方案中的六大要素

1、解决沟通的首要问题---根本利益冲突

2、选择沟通行为的导演---态度

3、了解沟通效果的助力器---情绪与情感

4、铺垫畅通的沟通之路---消除误会

5、搭建完善的沟通框架---5W1H

6、打开神秘的沟通之窗---JohariWindow

案例分析：他的表现应如何改进

五、倾听问题的讨论

1、倾听在沟通中的地位和作用

2、倾听为什么是件不容易的事

3、倾听的三个层次

故事《管理者如何赢得下属的心》

4、倾听的八大障碍

5、倾听小贴示

六、心理学家对沟通的理解

1、沟通中的P-A-C状态基对沟通的影响

角色扮演：当下属遇到困难的时候A：下属B：主管

2、赢沟通I`mOK,You`reOK

3、沟通中的天然因素

七、组织管理沟通的三个层次

1、技术层次

2、心理层次

3、管理层次

八、组织中的沟通应用与沟通策略

1、沟通与企业职能工作的开展

2、沟通的理想与现实

3、组织中的正式沟通方式与方法

4、阻止中非正式沟通的作用

5、沟通中的个人成长与修炼

6、与上级沟通的策略与方法

7、与同级沟通的策略与方法

8、与下属沟通应注意的问题

9、会议沟通的前提------六顶帽子思考法在沟通中的应用

角色扮演：六顶帽子的作用

10、与客户的沟通

擅长沟通者的特质

超越语言的7秒钟沟通

让你的谈吐有深度：凝离效果与威光暗示

商务沟通礼仪

九、在沟通中享受智慧

1、言简意赅、三思而定

2、委婉表达、韵味无穷

3、心理契约、不谋而合

4、物语传请、跨越时空

5、幽默自嘲、举重若轻