员工职业素质培训

培训对象:　全体员工　

　 培训方式:　讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论-

企业内训培训目标

员工基础职业素质、员工核心职业素质…

企业内训课程大纲

员工职业素质培训企业内训课程

一．员工基础职业素质

1、职业道德与职业素养

2、制定工作目标和工作计划

目标的四个特性

有效制定个人工作目标

拟订行动计划--目标工作计划单的使用

3、时间管理与工作效率提升

时间管理的基本原则

将工作计划转变成工作月历

制定每日工作待办单

4、工作总结与绩效改善

每日的工作记录与工作回顾

阶段性工作总结方法与要点

参与绩效考核的步骤和技巧

5、沟通技巧

有效沟通四特性：双向性、明确性、谈行为不谈个性、积极聆听

6、良性人际关系建立

人际关系的三种反应特质（合作型、竞争型、分离型）

建立良好人际关系的技巧

二．员工核心职业素质

1、顾客为本意识与全面顾客服务

?什么是客户满意

?实现客户满意的核心

2、团队合作与团队精神

?高绩效团队的特征

?团队成员的角色、职责与能力要求

?团队如何达成协作与信任

?团队如何做出好的决策

3、问题解决技巧与改善

?解决问题的六个步骤

?解决问题过程中应注意的事项

4、职业生涯规划与技能发展

?如何评价所选择职业的价值

?掌握“芝麻开门”的职业要素

第一章自我管理技能

实例：毕经理为什么受欢迎？？

一、角色认知

?1.部门经理的角色转变

?从业务转向管理

?从效率转向效果

?衡量管理绩效的新标准

?2.了解自己该做什么——部门管理职能

?管理活动的特点

?管理四要素]

?3.部门经理的角色分析

?明茨伯格的三种经理人特征

?部门经理通常扮演的六种角色

?部门经理在上下关系中的使命

二、时间管理

?1.时间管理概述

?认识时间的紧迫性

?时间管理是什么

?了解现在时间的使用情况

?2.时间管理的方法

?时间的四象限原则

?二八原则

?高回报与低回报时间的管理办法

?个人行动计划书

?时间管理表格的使用

?3.常见浪费时间的问题及解决方法

?4.四代时间管理理论

三、沟通

?沟通在管理中无处不在

?怎样有效的发送和接收信息

?五种积极倾听的技巧

?沟通的反馈流程

?从封闭式问题到开放式问题的提问技巧

?克服沟通的障碍

?沟通中良好运用身体语言

?根据员工的发展水平运用相应的沟通方法?

四、授权

?授权是放弃权力吗？

?不授权的理由是什么？

?授权的好处是什么？

?什么是不能授权的工作？

?授权的关键步骤

?员工的发展水平与授权的关系

第二章部门业务及员工管理技能

实例：“斜头”王工为什么说：我服了周经理了。

一、目标管理

?1.制定目标的原则

?制定目标的要求

?制定实际工作目标

?2.有效目标的特征

?好目标的特征

?公司目标的排序

?3.确立目标的程序和方法

?制定目标的步骤

?按步骤确立实际工作目标

?4.常见问题和解决方法

?目标制定中的常见问题

?向上司确定目标的方法

?向下属确定目标的方法

?处理多重目标间冲突的方法

?解决公司与个人目标冲突的方法

?克服设立目标时来自员工阻力的方法

二、辅导

?1.辅导不是批评

?2.什么时候需要辅导？

?3.辅导地点的选择

?4.辅导前的准备

?收集事实

?员工不能达到标准的四个原因

?问题准备

?防止对方的过急行为

?5.辅导六步骤

?陈述目的

?描述问题

?积极聆听

?同意问题

?解决问题

?员工总结

?6.辅导安全练习

三、激励

?激励的误区

?部门经理激励下属的特点

?激励菜谱

?需求与动机分析

?激励策略

?四种人格类型的激励问题

四、绩效评估

?绩效循环

?绩效评估中的角色

?评估的基准

?不良评估

?绩效面谈

?绩效评估的障碍及排除