员工职业化塑造培训课程

培训对象:　公司全体员工　

　 培训方式:　专题讲解、小组讨论、案例分析并针对具体

企业内训培训目标

1、了解角色转换的要求与职业化塑造的基本标准，树立正确的职业观念和工作心态.2、了解设定个人发展目标与工作目标的重要性，掌握正确的目标设定与工作计划达成方法，解决目标达成中的问题.3、认知时间管理的意义，掌握时间管理技巧，提高工作绩效.4、认知组织沟通中的主要问题，掌握有效沟通的方法.5、了解人际关系的形成要素，认识人际差异，建立良好的人际关系.6、认识团队建设的核心要素与团队精神的内涵，掌握建立高绩效团队的方法.7、了解优质客户服务的迫切性，树立客户服务理念，提升客户服务水平.

企业内训课程大纲

员工职业化塑造培训课程企业内训课程

一、职业化塑造与职业心态

1、小组讨论

案例：马力与陈飞的故事

2、职业化的核心内涵:三项要点

案例：兔子与猎犬

3、职业人的角色定位

4、职业化塑造的基本要求

5、职业化的关键---职业心态养成

案例分享：心与世界

母亲的故事

6、职业化员工的必备修养（八项要点）

二、目标设定与问题解决

1、设定目标，管理自我

2、有效目标的特征（SMART）

3、游戏活动：“摔鸡蛋”的启发

4、如何制订有效目标？

5、练习与实践：目标计划书的分享与应用

6、可帮助完成行动计划的几个要点

7、如何解决目标达成过程中的问题？

三、时间管理与工作效率提升

1、浪费时间的八个因素

2、有效利用时间的两个基本思路（帕雷多定律、第二象限工作法）

3、学会“挑挑拣拣”地工作

4、设定优先顺序

5、时间管理工具分享与表单应用：行事月历、行事日历、工作代办单

6、实践与练习

四、有效沟通

1、小组活动：心灵绘图---由沟通想到的……

2、对有效沟通的认知

3、游戏活动：“抓间谍”

4、小组研讨：沟通不良的几大病根

5、实现有效沟通的八项要点

1）双向性是有效沟通的基本保证

2）沟通方式的明确性

3）谈行为不谈个性

4）具有同理心

5）宽容

6）运用赞美

7）保持理性

8）积极聆听

五、人际关系的建立

1、认识人的差异

2、企业需要什么样的人际关系？

3、建立良好人际关系的几点提示

4、人际风格测试

5、四种不同人际风格的特点及应对技巧

6、与上级工作配合的要点

7、如何在集体中生活

六、团队建设与团队精神

1、团队游戏：“寻宝活动”

2、团队的核心概念

3、团队成长的三个阶段

4、团队需要什么样的成员？

5、个人测试：团队角色自测

6、优秀团队的特征

7、小组讨论：如何达成团队协作与信任？

七、优质客户服务

1、对优质客户服务的认知

2、客户衡量服务的标尺

l案例：一个纸袋

l案例：餐厅的遭遇

l案例：生日蛋糕与叫醒电话

3、卡诺客户服务感知模型在工作中的应用

4、如何达成全面客户满意？