流程优化方法、工具和实例

企业中高级管理层、流程管理部门经理、机制改革部门主管、CIO及IT经理、将要或正在实施流程管理

课程收益：

明晰流程管理方法在企业中的应用领域和应用规范，明确流程的定位，能够解决什么问题，不能解决什么问题。

剖析国内外知名企业流程管理案例，熟悉流程管理的系统方法，掌握流程管理的实用工具。

结合本企业流称管理现状，熟悉流程管理项目的操作要领；结合本企业的人力资源现状，熟悉培养、建立复合型流程管理团队的方法，实现持续的流程优化。

课程安排：

一、流程管理理念回顾

Ø“革命/改良”的两条道路如何选择？

Ø“问题导向”的思路，还是“方法导向”的思路？

二、流程优化与设计总体思路

Ø建立流程清单

流程清单

流程分类分级

Ø关健流程体系总体架构优化

明晰流程边界

确定流程之间的关系

确定流程体系总体结构

Ø关健流程界定

问关健流程选择

Ø关健流程描述

现状描述

改进机会识别

问题与流程相关性分析

Ø关健流程优化

流程优化设计

管理配套设计

流程KPI设计

流程的试点切换

Ø流程管理体系设计

流程责任矩阵

表流程管理制度

Ø运作流程

表单与工作流设计

表操作规范制定

三、流程实施推广

Ø流程改进内部团队的组成与训练

流程改进团队的选择――谁是优秀的内部顾问

内部顾问思考训练――怎样锻炼结构化思考和表达

Ø评估资源、风险

流程管理的状况，能否用量化的方式来诊断？

流程管理的各阶段出现哪些风险以及如何防范？

流程管理方面，还有哪些资源可以跟踪了解？

Ø实施与配套措施制定，流程管理操作规范可以包含哪些内容？

Ø制定流程实施推广计划、实施与修正。