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连锁企业和零售企业经营、管理、技能技巧

  • 课程类型:内训课
  • 培训天数:2天
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  • 授课老师:推荐
  • 课程编号:NX3129
  • 费用预算:根据方案进行定制
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培训对象

有志提高个人技能或企业管理人士

课程简介

课程大纲

连锁企业和零售企业经营、管理、技能技巧企业内训课程

1).连锁企业和零售企业战略管理内训课程

战略环境分析

资源能力分析

SWOT综合分析

企业竞争战略

企业战略评价

品牌战略管理

战略实施和控制

2).连锁企业和零售企业运营管理内训课程

企业组织结构设计

企业管理流程设计

服务产品设计

质量标准设计

……………

连锁企业运营总监高级组合课程(与复旦大学管理学院共同开发)

(卓越服务与运营策略\服务能力规划\基于规模扩张的服务营销\运营财务管理\迈向世界级服务(服务质量控制)\团队管理\商业模拟)

3).连锁企业和零售企业营销管理内训课程(营销策划和执行)

营销通路的开发与管理

客户的开发与管理

营销创新理念

实战营销策划

销售人员的时间管理

差异化营销的制定

4).连锁企业和零售企业客户关系管理和CRM系统建设内训课程

客户关系管理的策略

实施CRM的切入点

企业为什么要导入CRM?

CRM在企业电子商务和个性化服务中的位置和作用

企业实施CRM的基本条件

如何确保CRM方案的成功实施

中小企业如何服务实施CRM

客户关系管理对企业研发、营销和销售的重要作用

如何利用CRM缩短产品的销售周期

企业如何利用CRM建立稳固的营销队伍

5).连锁企业和零售企业战略人力资源管理内训课程

人力资源规划的系统构建和实施

以企业战略为导向、以系统为平台的全程绩效管理

以激励为核心理念的绩效薪酬和福利设计

人力资源战略开发与职业管理

以绩效管理为支撑的系统评价和操作技术

以流程和权限设计为操作核心的企业文化建设

6)连锁企业和零售企业管理信息系统建设内训课程

7)连锁企业和零售企业领导力和团队建设内训课程

8)连锁企业和零售企业全面预算管理内训课程

9).特许加盟类连锁企业品牌管理和扩张内训课程

10).特许加盟类连锁企业后台控制体系建设与管理内训课程

二.B级别课程:(战术性培训课程)

1.适用范围:连锁企业和零售企业各职能部门经理、主管、卖场经理或者店经理、柜长、课长以上级别人员

2.课程总目录列表及基本大纲:

1)连锁企业和零售企业营运管理和操作实务内训课程

连锁零售企业高效运营本部体系规划

连锁企业营运业绩提升与竞争策略

连锁总部与门店的管理协调与控制

连锁企业运营绩效考核与营运成本控制

连锁零售企业年度营运目标的规划与分解实施

连锁零售企业顾客管理与价值挖掘

连锁零售企业高管人员卓越领导力塑造(领导力的5P模式)

2)连锁企业和零售企业卖场经理和店经理\店长内训课程

成功店长的角色定位

门店的订单管理与库存控制

促销计划编制与有效实施

卖场的商品陈列与管理

3)连锁企业和零售企业职能后台管理和操作实务内训课程

连锁行业企业培训体系的建设与实施

连锁企业的品牌(CI和VI)建设与在门店终端的实施

连锁企业内部运营和内部后台控制模式的建设实务

连锁企业后台职能体系的管理模式建设(包括人力资源、物流、全面预算管理、连锁发展等等)

其中人力资源课程示例:

连锁零售企业人力资源管理体系设计和建设

连锁零售企业绩效考核方案设计

连锁零售企业人才储备和培训策略

连锁零售企业员工薪酬福利体系规划

连锁零售企业员工关系管理

4)连锁企业和零售企业客户关系管理和操作实务内训课程

连锁企业和零售企业客户关系管理体系的设计和建设

服务的概念、特性和评判的标准

顾客服务在市场竞争中的积极作用

服务所包含的主要内容

实施顾客服务战略的基本措施

作为管理层应考虑到构成顾客服务系统的四个方面

商店对客服务的主要方面及控制点

处理顾客投诉的基本步骤与要点

商店顾客服务管理的要点

如何关注、应对竞争对手的顾客服务策略

大客户的管理

5)连锁企业和零售企业督导体系建设\管理和操作实务内训课程

连锁企业和零售企业督导体系的设计和建设

连锁零售企业督导的管理角色定位

连锁零售企业督导工作流程与业务推进

连锁零售企业督导员访店技巧与指导方法

连锁零售企业门店运营数据分析与运用

连锁零售企业业绩诊断与绩效评估方法

连锁零售企业门店促销的实施管理

有效的商场督导沟通技能

6)连锁企业和零售企业连锁发展\店铺开发的管理和操作实务内训课程

连锁企业和零售企业连锁发展体系的设计和建设

连锁零售企业的业态选择与定位

商圈调查与选址评估实务

商品组合与商品配置

卖场布局规划与店铺设计

店铺开发投资与效益分析

开店项目的实施与管理

7)连锁企业和零售企业防损管理和操作实务内训课程

连锁企业和零售企业防损管理体系的设计和建设

采购体系防损

营运中的防损四流合一(商品流、票据流、信息流、资金流)

现金房的防损

收货中的防损

销售中的防损

调拨与防损退货与防损

存货与防损

生鲜防损

8)连锁企业和零售企业物流管理和操作实务内训课程

ERP系统中的供应链管理

配送中心的功能与作业流程优化

配送中心作业的运作

配送中心的业务管理

9)连锁企业和零售企业品类管理和操作实务内训课程

10).特许加盟类连锁企业市场开发管理和操作实务内训课程

发展连锁加盟王国的赢家策略

连锁店的商圈经营与服务营销

星罗棋布之展店布点策略

11)特许加盟类连锁企业加盟商运营关系控制管理内训课程

12)特许加盟类连锁企业营运督导体系建设和督导工作操作实务内训课程

三.C级别课程:(技能技巧性培训课程)

适用范围:连锁企业和零售企业各职能部门主管、卖场经理或者店经理、柜长、课长、基础员工。

1)连锁企业和零售企业门店VI管理和操作实务内训课程

2)连锁企业和零售企业货品陈列管理和操作实务内训课程

3)连锁企业和零售企业导购员导购技能内训课程

4)连锁企业和零售企业门店投诉接待人员技能内训课程

5)连锁企业和零售企业营业员\促销员销售技巧内训课程

6)连锁企业和零售企业门店一线人员举止礼仪内训课程

7)连锁企业和零售企业促销活动管理和操作实务内训课程

8)连锁企业和零售企业收银员技能培训内训课程

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