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国际贸易索赔技巧与纠纷处理模拟演练

  • 课程类型:内训课
  • 培训天数:2天
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  • 授课老师:推荐
  • 课程编号:NX2867
  • 费用预算:根据方案进行定制
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培训对象

有志提高个人技能或企业管理人士

课程简介

参会对像:董事长、总经理、海外营销部长、国际贸易部经理、区域市场经理、主管、海外业务员、驻外代表,以及外贸生产企业的各部门高层管理等人士

课程背景:

中国制造,风行全球渐入人心,国内企业商机无限!当中国最终意识到惟有全球化才有自

己的民族产业生存与发展的时候,第三次浪潮——“投资全球化”已经时不我待,但

市场经济的摇篮期里养育出来的中国企业却依然稚嫩。索赔是所有进出口企业都可能会碰

到的问题。娴熟的索赔处理技巧不仅可以帮助企业把损失降低到最低限度,而且可能因

此加强和客户的合作,赢得客户的忠诚和更多的定单;而索赔如果处理不当,一个很小

的索赔可能都会给企业带来很大的麻烦甚至灭顶之灾,这一点在中国的出口企业中并不

缺乏惨痛的教训。因此练就良好的索赔处理工夫对出口企业就显得尤其重要,甚至关系企

业生死。本课程旨在通过大量的案例分析,对各种索赔情形、客户心理、对策进行剖析和

整理,让出口企业在国际贸易中处惊不变,掌握主动,让您的利润最大化和更加安全!

#课程内容:

第一部份索赔的类型;

a)贸易索赔的定义:抱怨,争议和纠纷

b)质量索赔的定义,分类和典型案例

c)数量索赔的定义,分类和典型案例

d)包装索赔的定义,分类和典型案例

e)交易方式索赔的定义,分类和典型案例

f)交货期索赔的定义,分类和典型案例

g)单证问题索赔的定义,分类和典型案例

h)第三方责任索赔的定义,分类和典型案例

i)售后服务索赔的定义,分类和典型案例

j)责任不清索赔的定义,分类和典型案例

k)不可抗力索赔的定义,分类和典型案例

l)恶意索赔;

第二部份索赔处理的技巧

a)索赔处理的四种处理方法

b)索赔处理的六项基本原则

c)索赔处理技巧一:责任认定技巧

d)索赔处理技巧二:责任转移技巧

e)索赔处理技巧三:责任谈判技巧

f)索赔处理技巧四:责任转嫁技巧

g)索赔处理技巧五:理赔沟通技巧

h)索赔处理技巧六:理赔选择技巧

i)索赔处理技巧七:赔偿偿付技巧

j)索赔处理技巧八:拒赔的技巧

k)索赔案例解析;

第三部份高级索赔处理技巧

a)不同地区的客户索赔特点与处理技巧

b)不同行业的客户索赔特点与处理技巧

c)恶意索赔的处理技巧

d)预防索赔技巧

e)索赔与反索赔

f)仲裁处理技巧

g)“主动”索赔

h)利用索赔加强销售

i)利用索赔推进客户关系

j)利用索赔获取新客户

k)高级索赔处理技巧案例解析

第四部份索赔的管理

l)索赔处理程序:索赔处理的各种报告与审批表格和工具

m)索赔处理结果的评估

n)索赔的历史与发展趋势

o)如何成为索赔处理专家

第五部份贸易纠纷的分析

1.贸易索赔的意义、动机及目的

2.买卖索赔事件的纠纷及其问题点

第6部份、办理索赔的注意事项

1.运输索赔、保险索赔及买卖索赔

第七部份、贸易索赔的预防对策

1.办理信用调查

2.交易洽谈的进行及贸易契约书制作

3.贸易商的选定

4.信用状交易的注意事项

5.非信用状交易

讲师介绍

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