顾客满意度测评高级研讨

有志提高个人技能或企业管理人士

课程内容:

为向广大企事业单位培训“顾客满意度测评”工作专业人才，全面、系统地掌握与推广“顾客满意度测评”方法，中国现场统计研究会设立全国顾客满意度测评中心专门机构，并决定举办2006年“顾客满意度测评高级研讨班”暨“顾客满意度测评师培训班”，本次培训由北京质量协会具体组织，现将有关事项通知如下：

一、授课内容：

1、测评思路界定；

2、顾客满意度指数测评模型的构建；

3、测评指标的确定；

4、问卷设计；

5、抽样及测评实施的要求及规范；

6、数据整理及分析；

A、数据收集及整理（数字与非数字）；

B、顾客满意指数的计算方法；

C、测评模型及测评指标分析；

D、用于非数字资料的统计技术与方法；

E、用于数字资料的技术与方法（PLS、方差分析、相关分析、回归分析等）；

F、相关技术与方法（抽样检验、正交试验设计、潜在失效模式和影响分析）。

7、报告构建及撰写；

8、顾客满意度测评应用实例。

招生对象:

质量部经理、市场部经理、客户部经理；准备和正在企业内实施顾客满意测量的高级管理人员；具体从事质量管理体系贯标认证和顾客满意度测量的工作人员；国家注册审核员、内审员等