跨部门的有效沟通与协作

有志提高个人技能或企业管理人士

背景

这是一个以沟通与协作作为通行证的年代！在企业当中，没有一件事，是依靠个人力量就可以完成的。

然而，跨部门沟通，是个令人头痛的问题，这样的状况，你是不是也常常遇到？

——各部门像一座座孤岛，只顾扫自家门前雪；

——唯定单为重的销售风格，不关心客户的感受；

——糟糕的领导；

——对员工和客户缺乏尊重……我们是怎样失去我们的客户的？？现在，是直面这些严峻问题的时候了？《跨部门的高效沟通与协作》带来新的思维方式与行为模式……

课程配方

通过学习科学沟通原理使学员掌握自己的沟通现状，了解沟通过程模式及沟通的障碍

通过学习企业跨部门沟通技巧使学员了解企业内沟通的不败法则

通过有效沟通技巧训练，使学员掌握成功沟通的必备技能。

通过沟通情境训练使学员真正掌握技巧的应用。

课程大纲

一、介绍

1.培训目标及时间安排.2.成人有效学习的规律

3.互动式学习;讲师与学员的角色.

二、跨部门沟通的重要意义。

1.企业跨部门沟通所面临的问题2.低效部门沟通对个人、组织的不良影响

3.高效沟通带来的好处

三、科学的认识沟通

1.沟通不只是技巧，它就是你的工作。2.沟通状态测试

3.沟通过程模式及要素.

四、个人沟通能力训练

1．工作沟通怎么听才专业

a)倾听b)反应c)总结d)案例训练

2．工作沟通怎么说才专业

a)组织b)表达c)检查

3.综合训练”

五、跨部门沟通情境训练

1.“性格类型”差异

a)性格测试、分析b)应用练习

2.“管理风格”差异

a)管理风格划分b)有针对性沟通训练

3.“委派执行”差异

a)对方的能力与意愿甄别b)确保结果的沟通训练

4.“任务执行”差异

a)工作的认同度与紧迫度分析

b)执行关键技巧训练.

六、沟通渠道

1.选择最佳沟通的渠道2.电话沟通技巧

3.文字沟通技巧

七、综合训练

跨部门协作解决问题