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有志提高个人技能或企业管理人士
培训对象
各行政、事业单位高层管理人员及秘书、办公室主任、驻外商务代表、涉外经济、文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员；
企业高级管理人员、总经理秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员；
服务业单位高级管理人员和秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员；
有关对外交流和高级接待的管理人士和服务人员。
希望在礼仪文化方面提高的人士。
课程背景
礼仪是人类为维系社会正常生活而共同遵循的最简单、最起码的道德行为规范。它属于道德体系中社会公德的内容,是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成的，并以风俗、习惯和传统等形式固定下来。
礼仪具有民族性国别性的特点，现代礼仪观念国际化、行为国际化.
国家修政莫于礼,个人修身必于礼---先辈哲人
人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁.---先辈哲人
人有礼则安,无礼则危___礼记
礼也者,犹体也,体之不备君子谓之不成人.---礼记
掌握待人接物的礼仪技巧，了解各种场合的礼节，特别是让你的应对接待等礼仪与国际接轨，使你成为有风度、有品味的国际人、现代人,以便在社交和商务等活动中充分展示你个人优雅的专业形象,给人留下美好的印象，更能籍此全面提升机构与企业形象，从而走上成功之道。
课程目的
课程将从公共基础礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。在培训过程中突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣，使之能够轻松自如的运用到日常生活和工作中。帮助学员加深理解现代礼仪文明、掌握人际交往中的基本礼仪、塑造良好的职业形象、学习现代礼仪、国际商务礼仪的知识及实务，掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象。
课程内容
一、礼仪文化综述：
礼节、礼貌、礼宾、礼俗、礼制、礼仪
二、礼仪文化的内涵:相互尊重为本,东西方汇融文化为导.
三、礼仪文化的表达形式：通过语言肢体表情及其他一切社会行为
1.致意礼仪：商务交往、交流的序曲
2.仪容仪态礼仪
面部表情的礼仪：眼神、微笑等
体态礼节：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、
“请”“让”“送”等有效手势语
体声礼节
体毛礼节
3.服装与礼节
4.饰物与礼节
5.秩序与礼节
四、礼宾(侧重商务礼仪)
1.接待礼仪:
电话礼仪、预约礼仪、迎宾礼仪、引领礼仪、茶水服务礼仪、通报礼仪、称呼礼仪、介绍礼仪、名片礼仪、握手礼仪、交谈礼仪、送客礼仪、告辞礼仪、乘小轿车礼仪
2.会见会谈礼仪:
会见、会谈的分类
会场布置与座次安排
会见与会谈程序
3.商务仪式礼仪:签字仪式礼仪、剪彩仪式礼仪、商务庆典仪式礼仪
4.宴请礼仪:
中餐、西餐、日餐特点与餐饮分类：宴会、招待会、工作餐、便餐；
中餐：摆台、餐桌、座席安排、入座礼仪、开宴时刻、摆筷礼仪、斟酒礼仪。
西餐：西餐着装要求；西餐摆台；西餐宴会程序；西餐上菜顺序；西餐服务礼仪；西餐伴餐酒的选点.(六个“W”原则)
5.馈赠礼仪:纪念品和礼品、礼品选择、赠送时机、赠礼禁忌
6.拜访礼仪:拜访前准备、基本拜访礼仪、身体距离、身体语言与禁忌、座次与茶礼
7.参观、展览会礼仪
五、礼俗礼仪:
六、有礼走遍天下
职业礼仪、服务礼仪、政务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等更多礼仪……
