办公室礼仪规范

有志提高个人技能或企业管理人士

课程收益·掌握基本的办公室礼仪规范，使您适应日常工作场合的礼仪要求；

·掌握（公务）拜访及接待客户的必备礼节，从细微之处体现您对他人的尊重；

·了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归；

·全面掌握工作场合及人际交往中的各种礼仪规范

·塑造良好的个人职业形象和企业、机构形象

培训方式讲授、案例、讨论、商业游戏、教学VCD展示、能力测试等。

课程对象·企、事业单位办公人员、公务员和管理人员

·办公室主任、秘书、公关、商务接待

·公司高级职员、销售经理

·希望提高办公室礼仪素养的人士

课程大纲一、工作自律和职业操守

二、团队精神的培养

三、接待与迎送礼仪

1.见面礼仪（称呼礼仪、问候礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪）

2.接待中常见问题与异议的应对

3.送行礼仪

四、会见与会谈礼仪

1.会见、会谈的分类

2.会场布置与座次安排

3.会见与会谈程序

五、拜访礼仪(拜访前准备、基本拜访礼仪、身体距离、身体语言与禁忌、座次与茶礼)

六、言谈举止和注意事项（参与的技巧、赞扬技巧、拒绝技巧、说服技巧、聆听的艺术、言谈禁忌）

七、关系处理

八、电话礼仪、传真礼仪、电子邮件礼仪

九、提高工作效率的技巧