企业业绩管理基本框架

关键业绩指标是...

对公司战略目标的分解，并随公司战略的演化而被修正

能有效反应关键业绩驱动因素的变化的衡量参数

分定量指标和定性指标两大部分。其中定量指标部分包括财务指标和服务/经营运作指标。定性指标包括与业务发展战略相一致的软性参数等

对关键重点经营行动的反映，而不是对所有操作过程的反映

由高层领导决定并被考核者认同的

关键业绩指标能...

使高层领导清晰了解对公司价值最关键的经营操作的情况

使管理者能及时诊断经营中的问题并采取行动

有力推动公司战略的执行

为业绩管理和上下级的交流沟通提供一个客观基础

使经营管理者集中精力于对业绩有最大驱动力的经营方面

业绩指标的设计中主要考虑职能部门的主要工作以及完成工作时间、质量和成本三方面的影响因素：

时间：职能部门完成主要工作是否及时？

质量：职能部门各主要工作的质量如何？

成本：职能部门完成主要工作时的费用支出是否合理？

由于工作性质职能部门的业绩指标有较多定性指标，但也结合一些定量指标的考量，尤其是部门预算/费用的控制

对职能部门的考核输入有部分来自于各业务部门及其他职能部门，以保证其服务能够最大限度地满足其他部门的需求，保证公司整体运作的最佳效应