无论多伟大的思想,如果不传递给其他人并被其他人所理解,都是无意义的。
完美的沟通,是想法或思想传达到接受者后,接受者所感知到的心理图像与发送者发出的完全一致。
人们用70%的时间进行沟通,(包括听、说、读、写4个方面)
沟通的功能
1、传达和获得信息
获得尽可能多的必要信息
2、控制他人(员工)行为
通过政策,法规,制度和命令控制他人
3、激励他人
及时的信息反馈,激励他人
4、情绪表达
提供了释放情感的情绪表达机制。
认识“沟通”
沟通(Communication):信息的传递与理解。
社会心理学更多地研究个人的自我沟通以及人际沟通。
组织行为学更多地研究组织层面的群体沟通。
沟通包括两个层面:组织内群体沟通和人际沟通
沟通者策略
你的沟通目标是什么?
总目标:综合地表达你要达到的目的。
行动目标:具体的、可衡量的、有时间限制的行动措施。
沟通目标:希望对方对你沟通做出的反应结果
你选择什么样的沟通方式?
正式沟通,非正式沟通
书面沟通,口头沟通
你认为合适的沟通情境?
公开场合,私密场合
人际沟通的心理分析
思考:你在人际沟通中的“最”
你最擅长的沟通对象;男性,女性,年龄,什么典型个性特征。
你最怕和哪一类的人沟通。
你有感到最成功的沟通经历吗?能否清晰地再现?
你有最糟糕的沟通体验吗?最大的情绪体验是什么?
你最适合的沟通情境。
你最不喜欢的沟通情境。
你最乐于接受的沟通方式。
评价一下你的沟通能力。
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