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人际沟通与风格分析

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PPT文档简介

销售沟通的功能

关系销售的粘合剂

将销售中不同的个体(买卖双方)聚集在一起。

关系销售的润滑剂

使人懂得尊重对方与相互信任,不仅了解自己的需要与愿望,更懂得换位思考与感同身受。

关系销售的催化剂

为了共同利益,协调合作,共同达到目标。

四种类型沟通风格的特征

驾驭型

注重实效,具有非常明确的目标与个人愿望,并且不达目标誓不罢休。

表现型

显得外向,热情,生气勃勃,魅力四射,喜好在销售过程中扮演主角。

平易型

具有协作精神,支持他人,喜欢与人合作并常常助人为乐。

分析型

擅长推理,一丝不苟,具有完美主义倾向,严于律己,对人挑剔,做事按部就班,严谨且循序渐进,对数据与情报的要求特别高。

破除客户心理防卫技巧

调整沟通风格的基本原则

需要改善的不是他人,而是自己。

调整沟通风格的技巧

感同身受

高瞻远瞩

随机应变

自我超越 

个性化的沟通技巧

语言沟通

倾听与应答

积极交流

非语言沟通

副语言

表情

目光

体姿

服饰与发型

肢体语言提供的信息

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